Monitoraggio dei viaggiatori · Per TMC e viaggi aziendali
Monitoraggio dei viaggiatori per i viaggi d’affari
Scopri dove si trovano i dipendenti in trasferta: individua ogni viaggiatore su un’unica mappa, con o senza app, e contatta chi è coinvolto in un imprevisto.
Scelto da oltre 300 aziende del settore turistico in più di 35 paesi
- Paesi
- 35+
- Anno di fondazione
- 2009
- Aziende del settore turistico
- 300+
- Viaggi gestiti all’anno
- 4M+
- Valutazione su G
- 24,9/5
Aziende del settore turistico che usano la piattaforma integrata di mTrip
- Wings Travel: TMC globale che usa la piattaforma tecnologica integrata di mTrip
- TravelStore: TMC a servizio completo che usa la piattaforma di mTrip
- Schiphol Travel: TMC con sede nei Paesi Bassi che usa la piattaforma tecnologica integrata di mTrip
- Atlas Travel: TMC per i viaggi aziendali che usa la piattaforma white label di mTrip per itinerari e app
- Adtrav: TMC specializzata che usa la piattaforma tecnologica integrata di mTrip
- TAG: TMC per i viaggi di lusso e aziendali che usa la piattaforma integrata di mTrip
- Fox World Travel: TMC per i viaggi aziendali che usa la piattaforma integrata di mTrip per app e itinerari
- ATPI Copastur: TMC leader in Brasile che usa l’app di viaggio white label e la piattaforma di viaggio di mTrip
- Omega World Travel: TMC a servizio completo che usa la piattaforma white label di mTrip per itinerari e app
Come il monitoraggio dei viaggiatori individua ogni persona in trasferta
Il monitoraggio dei viaggiatori mostra a travel manager e risk manager dove si prevede che si trovino i dipendenti in trasferta e, se condividono la posizione, dove li localizzano i loro dispositivi. Il monitoraggio dei viaggiatori di mTrip riunisce su un’unica mappa due fonti: i dati del programma di viaggio provenienti dalla prenotazione e il GPS attivato dal viaggiatore tramite l’app con il tuo brand. Fa parte del modulo aggiuntivo di gestione dei rischi di viaggio di mTrip per le TMC e i programmi di viaggi aziendali, quindi la posizione di un viaggiatore è a un clic da un avviso o da un messaggio. mTrip opera nel settore dei viaggi dal 2009 e conta oltre 300 clienti in più di 35 paesi.
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Arrivano le prenotazioni
Ogni viaggio parte da una posizione.
mTrip riceve voli, hotel e altri servizi di ogni viaggiatore tramite integrazioni con i GDS, i self booking tool e i sistemi di back office delle TMC. Basta una prenotazione per mettere il primo segnaposto sulla mappa, così ogni viaggio ha una posizione prima ancora che il viaggiatore faccia qualcosa.
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Il programma di viaggio colloca il viaggiatore
Copertura anche senza app.
mTrip colloca ogni viaggiatore con un programma di viaggio attivo nella posizione prevista. Il viaggiatore non deve installare nulla né cambiare le proprie abitudini, quindi la copertura raggiunge tutti i viaggiatori con una prenotazione e il segnaposto è indicato come basato sul PNR.
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Il GPS aggiunge il dispositivo
Su consenso, sotto il controllo del viaggiatore.
I viaggiatori che usano l’app di mTrip possono scegliere di condividere il GPS. Il loro segnaposto mostra allora dove li localizza il dispositivo, con l’indicazione basato su GPS, e il viaggiatore mantiene il controllo perché la condivisione avviene solo su consenso.
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Filtri e intervieni
Una sola schermata, dalla ricerca al messaggio.
I manager filtrano la mappa o l’elenco, leggono il tipo di posizione e agiscono. In caso di imprevisto contattano i viaggiatori coinvolti direttamente dall’elenco e, per i report, esportano i risultati in Excel.
Monitoraggio dei viaggiatori in un’app che i viaggiatori vogliono aprire
Il monitoraggio dei viaggiatori di mTrip funziona dentro l’app che i viaggiatori usano già per il loro viaggio, quindi la installano per il programma di viaggio, non per essere monitorati. Le app per la sicurezza sono di solito pensate solo per il rischio e un viaggiatore d’affari ne ricava poco installandole. L’app di mTrip offre al viaggiatore il programma di viaggio con lo stato dei voli, guide e mappe delle destinazioni e i punteggi di sicurezza delle città.
Il monitoraggio basato solo sul PNR è incerto. I viaggiatori prenotano fuori dalla TMC e cambiano i programmi, e la prenotazione non li segue. Un’app usata anche per altri motivi può aggiungere il GPS in background, con una posizione più precisa rispetto al solo PNR.
- Il viaggiatore scarica l’app per il viaggio: programma di viaggio, stato dei voli, guide e mappe
- Se il viaggiatore dà il consenso, la condivisione della posizione funziona in background
- Il duty of care parte da un’app che il viaggiatore apprezza già
Scopri cosa ottengono i viaggiatori con l’app mTrip per i viaggi d’affari →
Il monitoraggio dei viaggiatori in sintesi
Il monitoraggio dei viaggiatori di mTrip offre 2 fonti di localizzazione, 8 filtri di ricerca e 11 integrazioni specifiche. La tabella riunisce i dati principali in un unico punto.
| Fonti di localizzazione | 2: dati del programma di viaggio (PNR) e GPS su consenso del viaggiatore |
|---|---|
| App necessaria | No per il monitoraggio basato sul programma di viaggio, sì per il GPS |
| Filtri di ricerca | 8, dall’account e dall’intervallo di date al numero di volo e all’aeroporto |
| Viste | Mappa con i gruppi di viaggiatori ed elenco con riferimento della prenotazione, date del viaggio, località e ultima posizione registrata |
| Azioni | Messaggi ai viaggiatori selezionati via push, email o SMS, esportazione in Excel |
| Integrazioni specifiche | 11, in 3 gruppi: GDS, self booking tool e sistemi di back office delle TMC |
| Lingue | 9 |
| Disponibilità | Modulo aggiuntivo della gestione dei rischi di viaggio, con le offerte Trip Agent e white label |
| Esperienza | Al servizio del settore turistico dal 2009, oltre 300 clienti, oltre 35 paesi, oltre 4 milioni di viaggi all’anno |
Cosa mostra la dashboard di monitoraggio dei viaggiatori
La dashboard di monitoraggio dei viaggiatori mostra i viaggiatori su un’unica mappa o in un unico elenco, in cui il responsabile può cercare e filtrare. La schermata di monitoraggio funziona come una ricerca, non come un foglio di calcolo: il responsabile restringe i risultati invece di scorrerli.
Filtrare i risultati del monitoraggio dei viaggiatori
La schermata di monitoraggio dei viaggiatori di mTrip offre 8 filtri: account, intervallo di date, località, tipo di monitoraggio (PNR o GPS), compagnia aerea, numero di volo, aeroporto di partenza e aeroporto di arrivo. Insieme permettono al responsabile di passare dall’intero programma a un singolo volo.
Monitoraggio dei viaggiatori su mappa o in elenco
mTrip mostra gli stessi risultati su una mappa o in un elenco. La mappa raggruppa i viaggiatori per luogo, mentre l’elenco aggiunge il riferimento della prenotazione, le date del viaggio, la località e l’ultima posizione registrata.
Esportare i risultati del monitoraggio dei viaggiatori
mTrip esporta i risultati del monitoraggio in Excel. Il team viaggi può condividere una vista filtrata con un collega o con un’azienda cliente, oppure conservarla per una verifica interna dopo un incidente.
Contattare i viaggiatori durante un incidente
In caso di emergenza o incidente, il responsabile filtra per località, seleziona i viaggiatori coinvolti e scrive loro via push, email o SMS direttamente dalla schermata di monitoraggio. Il follow-up parte da dove si trova il viaggiatore, quindi il responsabile non deve copiare i nomi in un altro strumento.
Più account contemporaneamente
mTrip permette al responsabile di selezionare uno o più account in un’unica ricerca. È una soluzione adatta a una TMC che gestisce molte aziende clienti e vuole una visione d’insieme di tutte.
Differenza tra dati del programma di viaggio e GPS
I dati del programma di viaggio indicano al responsabile dove il viaggiatore dovrebbe trovarsi, mentre il GPS indica dove si trova il suo dispositivo. Un buon monitoraggio dei viaggiatori tiene separate le due fonti, e mTrip contrassegna ogni segnaposto in modo che tu sappia sempre quale stai leggendo.
| Dati del programma di viaggio (PNR) | GPS dell’app | |
|---|---|---|
| Domanda a cui risponde | Dove dovrebbe trovarsi il viaggiatore? | Quale posizione segnala il dispositivo? |
| Richiede l’app | No | Sì, con il permesso di localizzazione |
| Come parte | Dalla prenotazione, in automatico | Il viaggiatore attiva la condivisione, su consenso |
| Limite principale | È aggiornato solo quanto il programma di viaggio. Una prenotazione non dimostra che il viaggiatore abbia seguito il piano. | Copre solo i viaggiatori che hanno adottato l’app e consentito la localizzazione. |
| Sulla mappa | Contrassegnato come basato su PNR | Contrassegnato come basato su GPS |
Quali lacune tenere d’occhio nel tuo programma e come colmarle è spiegato in monitoraggio dei viaggiatori: come colmare le lacune nel tuo programma di viaggi d’affari.
Quali lacune compromettono la maggior parte dei programmi di monitoraggio dei viaggiatori?
Tre lacune causano la maggior parte dei punti ciechi nel monitoraggio dei viaggiatori: chi non usa l’app, le prenotazioni fatte fuori dal programma e i piani che cambiano. In mTrip ciascuna ha una risposta pratica.
Viaggiatori che non usano l’app
Il monitoraggio basato sull’itinerario copre anche i viaggiatori che non installano mai l’app. Un viaggiatore con una prenotazione attiva compare sulla mappa fin dal primo giorno, quindi nessuno resta fuori solo perché non ha scaricato l’app.
Prenotazioni fatte fuori dal programma
Con mTrip il team viaggi può aggiungere manualmente le prenotazioni effettuate fuori dal motore di prenotazione principale. Un hotel prenotato su un sito consumer può lasciare una parte del viaggio invisibile: il team lo inserisce e lo spostamento autonomo compare sulla mappa accanto al resto del viaggio.
Piani che cambiano
Una prenotazione non è la prova che il viaggio sia avvenuto. Un viaggiatore può rimandare, cambiare hotel o annullare mentre la prenotazione resta invariata, quindi il responsabile verifica direttamente la situazione del viaggiatore, senza fidarsi solo della prenotazione.
Chi usa il monitoraggio dei viaggiatori
Il monitoraggio dei viaggiatori di mTrip è pensato per le TMC, i loro clienti aziendali e chi viaggia per lavoro. Ogni ruolo vede una pagina diversa e il viaggiatore in trasferta mantiene il controllo della propria posizione.
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Le TMC e i loro team rischi
mTrip offre a una TMC un’unica mappa di tutti i suoi clienti aziendali. Consulenti e team duty of care filtrano per cliente, paese o volo che richiede attenzione, poi inviano un avviso o un messaggio ai viaggiatori coinvolti.
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Responsabili rischi e viaggi delle aziende
I responsabili rischi e viaggi delle aziende vedono solo i propri viaggiatori. Una TMC può dare al risk manager di un cliente un accesso dedicato al monitoraggio dei viaggiatori e agli altri strumenti di gestione dei rischi di viaggio, limitato ai viaggiatori di quel cliente.
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Viaggiatori d’affari
I viaggiatori d’affari decidono se condividere il GPS. Mantengono il controllo della propria posizione e chi non ne condivide nessuna compare comunque sulla mappa in base alla prenotazione, senza dover configurare nulla.
A quali sistemi si collega il monitoraggio dei viaggiatori
Il monitoraggio dei viaggiatori di mTrip si collega a 3 piattaforme GDS, 3 self booking tool e 5 sistemi di back office delle TMC. I dati dei viaggiatori sono trattati secondo policy conformi al GDPR, come descritto nel Trust Center di mTrip.
Sistemi GDS
Self booking tool
- Concur
- Cytric
- KDS
Back office delle TMC
- Cornerstone
- BCD Travel
- CWT
- TravelPerk
- Airgateway
Devi inviare le prenotazioni in un altro modo? Zapier collega mTrip agli strumenti intermedi e la pagina sulla gestione dei dati di viaggio spiega come mTrip gestisce i dati dei programmi di viaggio.
Come viene offerto il monitoraggio dei viaggiatori
Il monitoraggio dei viaggiatori fa parte del modulo aggiuntivo di gestione dei rischi di viaggio di mTrip, un modulo opzionale a pagamento disponibile sia con Trip Agent sia con l’offerta white label. Lo stesso modulo include avvisi e messaggi ai viaggiatori. Non esiste un listino pubblico, perché l’ambito dipende dal tuo programma. Il monitoraggio dei viaggiatori non serve a localizzare chi non ha né un programma di viaggio attivo né l’app e non sostituisce il tuo motore di prenotazione o il tuo self booking tool. Stai costruendo un programma di duty of care? La checklist sul duty of care elenca cosa chiedere a qualsiasi fornitore.
Domande sul monitoraggio dei viaggiatori
Domande frequenti
Come funziona il monitoraggio dei viaggiatori
Che cos’è il monitoraggio dei viaggiatori?
È la funzionalità che localizza i viaggiatori d’affari durante la trasferta, a partire dalle prenotazioni o, con il loro consenso, dagli smartphone. mTrip riunisce entrambe le fonti su un’unica mappa.
Come può un’azienda monitorare i dipendenti in trasferta?
Un’azienda monitora i dipendenti in trasferta riunendo due fonti su un’unica mappa: il programma di viaggio ricavato dalle prenotazioni e, se il dipendente acconsente, il GPS dell’app. mTrip mostra al travel manager o al risk manager dove si trova ogni dipendente, indica se la posizione deriva da una prenotazione o da un dispositivo e permette di inviare un messaggio ai dipendenti coinvolti in un incidente tramite push, email o SMS. Attraverso una TMC che utilizza mTrip, il risk manager di un’azienda può avere un accesso limitato ai soli viaggiatori della propria azienda.
Il monitoraggio funziona anche per i viaggiatori che non usano l’app?
Sì. mTrip li colloca sulla mappa a partire dai dati del programma di viaggio, cioè dal PNR, quindi la copertura non dipende dall’adozione dell’app. La posizione è contrassegnata come basata sul PNR, così chi gestisce il monitoraggio sa che deriva da una prenotazione e non da un dispositivo.
Il solo PNR è abbastanza preciso per il monitoraggio?
Un PNR indica dove si prevede che il viaggiatore si trovi. I viaggiatori possono prenotare fuori dalla propria TMC e cambiare i piani, quindi il solo PNR può non essere corretto. Il GPS di un’app che il viaggiatore usa anche per altri scopi mostra dove si trova il dispositivo: combinando le due fonti si ottiene un quadro più accurato rispetto al solo PNR.
La condivisione della posizione GPS è obbligatoria?
No. La condivisione del GPS è facoltativa e controllata dal viaggiatore, e chi non condivide nulla può comunque comparire grazie alla prenotazione. Le norme sui dati di localizzazione dei dipendenti variano da Paese a Paese: definisci la tua policy con i team legale e HR prima di attivare la funzionalità.
Posso contattare dalla dashboard i viaggiatori coinvolti in un’emergenza o in un incidente?
Sì. Nella vista elenco seleziona i viaggiatori interessati e invia loro un messaggio push, email o SMS direttamente dalla schermata di monitoraggio, senza cercare i loro recapiti altrove.
Perché i viaggiatori d’affari dovrebbero installare l’app mTrip?
Perché l’app è utile per il viaggio stesso: offre il programma di viaggio, lo stato dei voli, le guide delle destinazioni e i punteggi di sicurezza delle città. Le app per la gestione dei rischi sono di solito pensate solo per quello, quindi i viaggiatori hanno poche ragioni per installarle. Nell’app mTrip la condivisione della posizione è facoltativa e funziona in background.
Adeguatezza e prezzi
Il monitoraggio dei viaggiatori funziona con i nostri GDS e i sistemi di back office?
mTrip si integra con i tre principali GDS, con i self booking tool e con i sistemi di back office delle TMC, tutti elencati sopra. Verifica in una demo l’esatto flusso di dati per la tua configurazione.
mTrip sostituisce il nostro motore di prenotazione o il self booking tool?
No. mTrip non effettua prenotazioni di viaggio: utilizza i dati dei programmi di viaggio che i tuoi sistemi di prenotazione già contengono.
Perché acquistare il monitoraggio dei viaggiatori invece di svilupparlo internamente?
Svilupparlo internamente significa mantenere in autonomia le integrazioni con i GDS e i sistemi di prenotazione, le app native per iOS e Android e la schermata di monitoraggio. mTrip offre tutto questo in un’unica piattaforma, così il team dedica il tempo ai viaggiatori e non alla manutenzione. La guida su sviluppare internamente o acquistare illustra il confronto.
Il monitoraggio dei viaggiatori ha un costo aggiuntivo?
Sì, è un modulo aggiuntivo opzionale della gestione dei rischi di viaggio. Il prezzo dipende dal tuo programma: richiedi una demo per definirlo.
Dati e lingue
I dati dei viaggiatori sono sicuri e conformi al GDPR?
mTrip cifra i dati in transito e a riposo e tratta i dati dei viaggiatori secondo policy conformi al GDPR. È registrata presso l’Information Commissioner’s Office del Regno Unito.
Quali lingue supporta mTrip?
mTrip supporta 9 lingue: inglese, francese, tedesco, spagnolo, italiano, portoghese, olandese, polacco e giapponese.
Siamo pronti quando vuoi
Tutti i viaggiatori su un’unica mappa
Scopri in una demo dal vivo la schermata di monitoraggio con le posizioni da PNR e da GPS.
Valutata 4,9/5 su G2.