Make or Buy: la vostra agenzia di viaggio dovrebbe sviluppare una propria app di itinerari?

Quando si pensa allo sviluppo di un’app, si immagina la parte visibile: le schermate, il vostro logo, una bella visualizzazione dell’itinerario. Ma questo rappresenta forse il 20% del lavoro. Una vera app di itinerari di viaggio richiede molto altro, che i viaggiatori non vedono mai.

• Due app native (iOS e Android), ciascuna con il proprio codice, testing e processo di pubblicazione.
• Un back office in cui il team crea e modifica gli itinerari, altrimenti il personale deve modificare i dati manualmente.
• Contenuti di destinazione: mappe, punti di interesse, immagini, descrizioni. Vanno acquisiti in licenza o creati, e non sono mai gratuiti.
• L’accesso offline, che i viaggiatori si aspettano quando sono all’estero e che è genuinamente difficile da realizzare bene.
• La sincronizzazione, affinché una modifica apportata dal team appaia immediatamente sul telefono del viaggiatore.
• Notifiche push, archiviazione dei documenti e integrazioni con gli strumenti di prenotazione o il gestionale già in uso.

Ciascuno di questi elementi è un progetto a sé stante. Insieme, spiegano perché uno sviluppo credibile richieda un investimento compreso tra 150.000 e 300.000 dollari o più, e un anno o più prima di arrivare ai viaggiatori.

Il budget di sviluppo è una spesa una tantum. La manutenzione, invece, è per sempre, ed è l’aspetto che sorprende maggiormente le agenzie.

Apple e Google modificano i propri requisiti ogni anno. Se l’app non si adegua, viene rimossa dallo store. Questo significa che serve tempo di sviluppo continuo, non solo al lancio. Inoltre:

• I sistemi operativi si aggiornano, e l’app deve essere testata e corretta a ogni nuova versione.
• I contenuti di destinazione diventano obsoleti e vanno aggiornati.
• Emergono bug, e i viaggiatori si aspettano che vengano risolti rapidamente, spesso mentre sono in viaggio.
• Le nuove funzionalità lanciate dai concorrenti diventano richieste dei vostri clienti.

Una regola pratica ragionevole: prevedete dal 15 al 25% del costo di sviluppo originale, ogni anno, solo per mantenere l’app attiva e aggiornata. Per uno sviluppo da 200.000 dollari, si tratta di 30.000-50.000 dollari l’anno, prima ancora di aggiungere una singola nuova funzionalità.

È una domanda che emerge spesso, ed è legittima. Gli strumenti di sviluppo basati sull’IA riducono davvero il costo di un prototipo, e permettono di ottenere rapidamente qualcosa di visibile. Tuttavia, un prototipo non è un prodotto su cui i vostri clienti possano fare affidamento mentre viaggiano. L’IA non risolve gli aspetti che rendono davvero complessa un’app di viaggio:

• Non mantiene l’app negli store anno dopo anno.
• Non acquisisce le licenze né aggiorna i contenuti di destinazione.
• Non risponde a un viaggiatore il cui itinerario si blocca alle 23:00 in un aeroporto straniero.
• Non si assume alcuna responsabilità quando qualcosa va storto.

L’IA cambia il modo in cui il codice viene scritto. Non elimina l’onere a lungo termine di gestione, assistenza e contenuti che rende lo sviluppo costoso nel tempo.

Acquistare una piattaforma white label ribalta il modello. Invece di assumere o incaricare un team di sviluppo per un anno, configurate una piattaforma già esistente con il vostro brand e i vostri contenuti, e siete pronti al lancio.

Il compromesso è reale e va detto chiaramente: con una piattaforma si lavora entro le sue funzionalità, invece di sviluppare qualsiasi cosa si possa immaginare. Il vantaggio è che si evitano contemporaneamente lo sviluppo, la manutenzione, la gestione degli store e il problema dei contenuti, e la piattaforma migliora nel tempo senza dover pagare per ogni nuova funzionalità.

Le tempistiche si riducono da un anno a poche settimane. Trip Agent di mTrip offre accesso immediato. L’app white label completa di mTrip, pubblicata con il nome della vostra azienda su App Store e Google Play, viene tipicamente lanciata in 2-3 settimane, a seconda dei requisiti degli store e delle integrazioni.

Preferiamo essere onesti piuttosto che avere ragione a tutti i costi, quindi ecco quando costruire può essere la scelta giusta:

• L’app è il vostro prodotto principale e il vostro elemento distintivo, non un servizio complementare ai viaggi. Se i viaggiatori vi scelgono soprattutto per un’esperienza app unica, possedere ogni pixel può valere il costo.
• Disponete di un team di sviluppo interno reale e finanziato, che intendete mantenere per anni, non di un budget destinato a un progetto una tantum.
• Avete esigenze così specifiche che nessuna piattaforma può soddisfarle, e avete verificato che questo sia davvero vero e non solo presunto.

Se nessuno di questi casi vi rappresenta, costruire significa in genere diventare, part-time, una software house oltre che gestire un’attività turistica. La maggior parte delle agenzie e dei tour operator con cui parliamo preferisce investire quel tempo e quel denaro in viaggi, clienti e crescita.

È proprio questo il vuoto che mTrip è nato per colmare. È un creatore di itinerari e un’app per viaggiatori white label che agenzie di viaggio, agenti di viaggi e tour operator lanciano con il proprio brand, senza dover costruire o gestire nulla in prima persona. Ottenete il software di itinerari, l’app con il vostro brand, la consegna dei documenti di viaggio e i contenuti di destinazione in un’unica piattaforma, mentre noi ci occupiamo degli app store e della manutenzione.

La stessa logica costruire-o-acquistare vale sia che vi serva un’app con il vostro brand per agenzie di viaggio e tour operator per i viaggi leisure, sia che vi serva un’app per i viaggi d’affari destinata a TMC e programmi di travel management aziendali.

Se in questo momento state valutando se costruire o acquistare, è esattamente il confronto che siamo felici di affrontare con voi, inclusa l’ipotesi onesta in cui costruire sia la scelta migliore per la vostra realtà. Richiedi una demo e analizzeremo insieme la vostra situazione specifica.