Créer ou acheter : votre agence de voyages doit-elle créer sa propre application carnet de voyage ?

Quand on imagine créer une application, on pense surtout à la partie visible : les écrans, votre logo, une belle présentation de l’itinéraire. Cela ne représente pourtant qu’environ 20 % du travail. Une véritable application de carnet de voyage nécessite aussi de nombreux éléments invisibles pour le voyageur.

• Deux applications natives (iOS et Android), chacune avec son propre code, ses propres tests et son propre processus de publication.
• Un back-office permettant à vos équipes de créer et modifier les itinéraires, sans quoi elles doivent tout saisir manuellement.
• Du contenu destination : cartes, points d’intérêt, images, descriptions. Ce contenu s’achète ou se crée, mais n’est jamais gratuit.
• L’accès hors ligne, que les voyageurs attendent à l’étranger et qui est réellement difficile à concevoir correctement.
• La synchronisation, pour qu’une modification faite par vos équipes apparaisse instantanément sur le téléphone du voyageur.
• Les notifications push, le stockage des documents de voyage et les intégrations avec vos outils de réservation ou de mid-office déjà en place.

Chacun de ces éléments constitue un projet à part entière. C’est pourquoi un développement crédible se chiffre entre 150 000 $ et 300 000 $, voire plus, et nécessite un an ou plus avant d’atteindre les voyageurs.

Le budget de développement est une dépense ponctuelle. La maintenance, elle, est permanente : c’est l’aspect qui surprend le plus les agences.

Apple et Google font évoluer leurs exigences chaque année. Si votre application ne suit pas le rythme, elle est retirée du store. Il faut donc des développeurs de façon continue, pas seulement au lancement. À cela s’ajoutent :

• Les systèmes d’exploitation évoluent, et votre application doit être testée et corrigée à chaque nouvelle version.
• Le contenu destination devient obsolète et doit être régulièrement actualisé.
• Des bugs apparaissent, et les voyageurs attendent une correction rapide, souvent en plein voyage.
• Les nouvelles fonctionnalités lancées par vos concurrents deviennent des demandes de vos clients.

Une règle courante consiste à prévoir chaque année entre 15 à 25 % du coût de développement initial, uniquement pour maintenir l’application à jour et fonctionnelle. Pour un développement à 200 000 $, cela représente 30 000 $ à 50 000 $ par an, avant même d’ajouter la moindre nouvelle fonctionnalité.

Cette question revient souvent, et elle est légitime. Les outils de codage par IA réduisent réellement le coût d’un prototype et permettent d’obtenir rapidement quelque chose à l’écran. Cependant, un prototype n’est pas un produit sur lequel vos clients peuvent compter pendant leur voyage. L’IA ne résout pas les véritables difficultés d’une application de voyage :

• Elle ne maintient pas votre application dans les stores année après année.
• Elle ne prend pas en charge les licences ni l’actualisation du contenu destination.
• Elle ne répond pas à un voyageur dont l’itinéraire plante à 23 h dans un aéroport étranger.
• Elle n’assume aucune responsabilité en cas de problème.

L’IA change la façon dont le code est écrit. Elle ne supprime pas la charge à long terme liée à la propriété, au support et au contenu, qui rend le développement coûteux dans la durée.

Acheter une plateforme en marque blanche inverse le modèle. Plutôt que d’embaucher ou de mandater une équipe de développement pendant un an, vous configurez une plateforme existante avec votre marque et votre contenu, puis vous la lancez.

Le compromis est réel et mérite d’être énoncé clairement : avec une plateforme, vous travaillez dans le cadre de ses fonctionnalités, plutôt que de développer tout ce que vous imaginez. En contrepartie, vous évitez d’un coup le développement, la maintenance, les contraintes des stores et la gestion du contenu, et la plateforme évolue avec le temps sans que vous ayez à payer pour chaque nouvelle fonctionnalité.

Les délais passent d’un an à quelques semaines. Trip Agent, la solution de mTrip, offre un accès immédiat. L’application complète en marque blanche de mTrip, publiée sous le nom de votre entreprise sur l’App Store et Google Play, est généralement lancée en 2 à 3 semaines, selon les exigences des stores et les intégrations nécessaires.

Nous préférons être honnêtes plutôt que d’avoir raison à tout prix. Voici donc les cas où développer en interne peut être le bon choix :

• L’application est votre produit principal et votre principal facteur de différenciation, et non un service qui accompagne vos voyages. Si les voyageurs vous choisissent avant tout pour une expérience applicative unique, maîtriser chaque détail peut justifier l’investissement.
• Vous disposez d’une véritable équipe de développement interne, financée durablement, que vous comptez conserver pendant des années, et non d’un budget de projet ponctuel.
• Vos besoins sont si spécifiques qu’aucune plateforme ne peut les couvrir, et vous avez vérifié que c’est réellement le cas plutôt que de le supposer.

Si aucun de ces cas ne vous correspond, développer en interne revient généralement à devenir éditeur de logiciels à temps partiel, en plus de gérer votre activité de voyage. La plupart des agences et tour-opérateurs à qui nous parlons préfèrent consacrer ce temps et cet argent à leurs voyages, leurs clients et leur croissance.

C’est le vide que nous avons conçu mTrip pour combler. Il s’agit d’un créateur d’itinéraires et d’une application mobile en marque blanche que les agences, agents de voyages et tour-opérateurs lancent sous leur propre marque, sans rien développer ni maintenir eux-mêmes. Vous bénéficiez du créateur d’itinéraires, de l’application mobile à votre marque, de la diffusion des documents de voyage, et des contenus destinations réunis au sein d’une seule plateforme ; nous prenons en charge les app stores et la maintenance.

Le même calcul construire ou acheter s’applique, que vous ayez besoin d’une application à votre marque pour agences de voyages et tour-opérateurs destinée aux voyages de loisirs, ou d’une application pour les voyages d’affaires destinée aux TMC et aux programmes de voyages d’entreprise.

Si vous vous demandez actuellement s’il vaut mieux construire ou acheter, c’est précisément la discussion que nous aimons avoir, y compris dans sa version la plus honnête, celle où le développement en interne serait le meilleur choix pour vous. Demandez une démo et nous étudierons votre situation en détail.