Logiciel de gestion des risques et gestion des perturbations

Un logiciel de gestion des risques voyages est une plateforme qui aide les TMC, les entreprises et les travel managers à surveiller les menaces mondiales et les perturbations aériennes, à localiser en temps réel les voyageurs d’affaires, à alerter ceux qui sont concernés et à les joindre pendant un incident. La version de mTrip est en marque blanche et récupère automatiquement les itinéraires depuis les GDS et les systèmes de mid-office.

La plateforme de gestion des risques voyages de mTrip est en marque blanche : elle se déploie à la marque et sur le domaine de votre organisation, et non ceux de mTrip. Elle s’intègre directement aux GDS et aux outils de mid-office pour récupérer automatiquement les itinéraires des voyageurs, sans saisie manuelle. Pour les TMC qui utilisent un logiciel de gestion des voyages d’affaires pour plusieurs entreprises clientes, la configuration des fournisseurs par client permet de s’adapter à un portefeuille de toute taille.

Non. mTrip est une plateforme logicielle, et non un service d’assistance ou d’intervention. Elle fournit l’infrastructure d’information et de communication (alertes de risque, visibilité sur la localisation des voyageurs, conseils avant le départ) qui permet à votre équipe ou à votre prestataire d’assistance sous contrat d’intervenir efficacement. La plateforme s’intègre aux fournisseurs de renseignements sur les risques que vous utilisez déjà : elle centralise l’information sans remplacer vos partenaires d’intervention actuels.

Les acteurs de la gestion des risques voyages se répartissent en trois groupes. Les fournisseurs de renseignements sur les risques, comme Riskline, apportent des données sur les incidents et les destinations. Les sociétés d’assistance, comme International SOS, assurent l’intervention médicale et sécuritaire sur le terrain. Les plateformes logicielles, comme mTrip, relient ces informations aux itinéraires en cours, localisent les voyageurs concernés et les joignent sous la marque du TMC ou de l’entreprise. La plupart des programmes combinent un acteur de chaque type, et mTrip est conçu pour fonctionner avec les deux autres.

Les alertes de risque sont diffusées en temps réel par notification push, e-mail et SMS dès qu’un événement est détecté. La plateforme surveille en continu les flux d’informations mondiaux et applique les règles métier configurées pour déterminer quels voyageurs reçoivent quelles alertes, en fonction de leur itinéraire en cours et de leur destination.

Oui. En plus des informations sur les risques par pays et des alertes personnalisées, le même tableau de bord opérationnel affiche les retards, annulations et changements d’horaires de vol, rapprochés automatiquement des réservations en cours des voyageurs d’affaires, sur plus de 900 compagnies aériennes suivies. Les conseillers en voyages et les responsables des risques disposent d’une vue d’ensemble, avec l’état des vols et le risque lié à la destination, sur un seul écran.

La plateforme fournit des profils de risque par pays avec une notation mondiale par catégorie (sécurité, santé, politique), des alertes de risque en temps réel, des conseils en matière de sécurité et de santé, ainsi que les formalités d’entrée et les documents requis. Les données sont mises à jour quotidiennement.

Les renseignements sur les risques de mTrip couvrent 206 pays et territoires. Les informations sont disponibles en plusieurs langues. La solution s’adresse aussi bien aux TMC indépendants qu’aux grandes sociétés internationales de gestion des voyages.

Les équipes sécurité commencent par le profil de risque du pays de chaque destination. Une fois le voyage réservé, mTrip compare chaque nouvel incident à l’itinéraire en cours du voyageur et signale dans le tableau de bord les voyageurs et les comptes clients concernés. L’équipe peut alors contacter directement ces voyageurs et exporter les résultats du suivi vers Excel pour le rapport d’incident.

Le suivi des voyageurs est l’un des quatre modules de la plateforme. Il alimente le tableau de bord des responsables, déjà utilisé pour les alertes de risque et les informations pays, avec la position des voyageurs en temps réel : soit par GPS via l’application mobile, soit à partir des données d’itinéraire récupérées automatiquement via les intégrations GDS et mid-office. Consultez la page dédiée au suivi des voyageurs de mTrip pour le détail complet, notamment le filtrage et la messagerie depuis le tableau de bord.

Une entreprise suit ses collaborateurs en voyage d’affaires en réunissant deux sources sur une même carte : l’itinéraire issu de leurs réservations et, si le collaborateur l’accepte, le GPS de l’application mobile. mTrip indique à un risk manager ou à un travel manager quels collaborateurs un incident concerne, où ils se trouvent et comment leur écrire par notification push, e-mail ou SMS. Via une TMC qui utilise mTrip, un risk manager d’entreprise peut disposer d’un accès limité aux seuls voyageurs de son entreprise. La page sur le suivi des voyageurs détaille tout cela.

Le devoir de diligence en voyage d’affaires est la responsabilité de l’employeur de protéger les collaborateurs qui voyagent pour le travail : les préparer avant le départ, savoir où ils se trouvent et les aider en cas de problème. mTrip le soutient grâce aux conseils avant le départ, aux alertes de risque associées aux itinéraires, au suivi des voyageurs et à la messagerie directe. mTrip est la couche logicielle : la réponse sur le terrain reste assurée par votre équipe ou par votre prestataire d’assistance. La checklist logiciel de devoir de diligence recense les questions à poser à tout fournisseur.

Oui. Le partage de la position GPS via l’application mobile est soumis à l’accord du collaborateur. Ceux qui ne partagent rien apparaissent tout de même d’après leur réservation, à l’endroit où ils sont censés se trouver. Les règles relatives aux données de localisation des salariés varient selon les pays : définissez votre politique avec vos équipes juridiques et RH avant le déploiement.

mTrip soutient le devoir de diligence de l’employeur grâce à ses quatre modules : conseils avant le départ automatisés, alertes de risque en temps réel pendant le voyage, suivi des voyageurs à partir des données PNR ou du GPS avec accord du voyageur, et informations pays. Les conseillers en voyages et les risk managers disposent aussi d’un moteur de règles d’alerte configurable et d’un export Excel des résultats du suivi.

Un logiciel de gestion des risques voyages protège les collaborateurs à trois moments : avant le départ, pendant le voyage et en cas d’incident. Avant le départ, chaque voyageur reçoit des conseils avant le départ sur les risques de la destination, les formalités d’entrée et les contacts d’urgence. Pendant le voyage, il reçoit des alertes en temps réel uniquement pour les incidents qui touchent son itinéraire. En cas d’événement, l’équipe voyages ou sûreté sait déjà où il se trouve et peut le joindre directement depuis le tableau de bord, sans passer par une chaîne d’appels téléphoniques.

Oui. Le module de gestion des risques de mTrip s’intègre de façon native à l’application mobile voyage d’affaires en marque blanche de mTrip. Les voyageurs reçoivent les alertes de risque et les conseils avant le départ directement dans l’application à votre marque, à côté de leur carnet de voyage numérique, tandis que les travel managers gardent une vue complète depuis le tableau de bord de gestion des risques en back-office.

Oui. mTrip prend en charge plusieurs prestataires d’informations sur les risques en parallèle. Vous configurez quel prestataire est associé à quel client entreprise, ce qui vous permet de respecter vos contrats existants ou de diversifier vos sources, tout en regroupant l’expérience des voyageurs et des responsables dans une seule interface à votre marque.

Oui. La plateforme de gestion des risques en marque blanche de mTrip convient aussi aux petites TMC : elles bénéficient des mêmes informations sur les risques et du même suivi des voyageurs que les grands acteurs mondiaux, configurés et tarifés selon leur base de clients et leur portefeuille. La gestion des risques est un module complémentaire de la plateforme mTrip, facturé séparément de l’application voyage d’affaires de base. Contactez notre équipe pour échanger sur le périmètre et le tarif adaptés à votre programme.

mTrip améliore la gestion des risques voyages en réunissant dans une seule plateforme en marque blanche l’import automatique des données d’itinéraire (via les intégrations GDS et mid-office), les informations sur les risques en temps réel, les alertes ciblées aux voyageurs et un tableau de bord pour les responsables. Cela supprime le suivi manuel, réduit le temps de réaction en cas d’incident et donne à votre équipe des exports Excel pour son propre reporting de devoir de diligence.