Sistema de gestão de riscos e gestão de imprevistos

Um sistema de gestão de riscos de viagens é uma plataforma que ajuda TMCs, empresas e gestores de viagens a monitorar ameaças globais e imprevistos com voos, localizar viajantes corporativos em tempo real, alertar os que foram afetados e entrar em contato com eles durante um incidente. A versão da mTrip é white label e importa roteiros automaticamente de GDS e de sistemas de back office.

A plataforma de gestão de riscos de viagens da mTrip é white label: é implantada com a marca e o domínio da sua organização, e não com os da mTrip. Ela se integra diretamente a GDS e a ferramentas de back office para importar os roteiros dos viajantes automaticamente, eliminando a digitação manual de dados. Para TMCs que usam um sistema de gestão de viagens corporativas com vários clientes corporativos, a configuração de provedores por cliente permite escalar a operação para uma carteira de qualquer tamanho.

Não. A mTrip é uma plataforma de software, não um serviço de assistência ou de resposta. Ela fornece a infraestrutura de inteligência e comunicação (alertas de risco, visibilidade da localização dos viajantes e orientações antes da viagem) para que a sua equipe ou o seu provedor de assistência contratado possa responder com eficiência. A plataforma se integra aos provedores terceirizados de inteligência de riscos que você já utiliza, centralizando as informações sem substituir os serviços de resposta existentes.

Os fornecedores de gestão de riscos de viagens se dividem em três grupos. Os provedores de inteligência de riscos, como a Riskline, fornecem dados sobre incidentes e destinos. As empresas de assistência, como a International SOS, prestam atendimento médico e de segurança no local. As plataformas de software, como a mTrip, conectam essa inteligência aos roteiros ativos, localizam os viajantes afetados e entram em contato com eles com a marca da TMC ou da empresa. A maioria dos programas combina um de cada tipo, e a mTrip foi desenvolvida para funcionar em conjunto com os outros dois.

Os alertas de risco são enviados em tempo real por notificação push, e-mail e SMS assim que um evento é detectado. A plataforma monitora continuamente fontes globais de inteligência e aplica regras de negócio configuradas para definir quais viajantes recebem cada alerta, com base no roteiro ativo e no destino de cada um.

Sim. Além da inteligência de risco por país e dos alertas personalizados, o mesmo dashboard operacional mostra atrasos, cancelamentos e alterações de horário de voos, associados automaticamente às reservas ativas de viajantes corporativos, em mais de 900 companhias aéreas monitoradas. Consultores de viagens e gestores de riscos veem o panorama completo, com status dos voos e risco do destino, em uma única tela.

A plataforma oferece perfis de risco por país com pontuação global por categoria (segurança, saúde e política), alertas de risco em tempo real, avisos de segurança e saúde, e requisitos de entrada e de documentação. Os dados são atualizados diariamente.

A inteligência de riscos da mTrip cobre 206 países e territórios. As informações estão disponíveis em vários idiomas. A solução atende tanto TMCs independentes quanto grandes empresas globais de gestão de viagens.

As equipes de segurança começam pelo perfil de risco do país de cada destino. Depois que a viagem é reservada, a mTrip confronta cada novo incidente com o roteiro ativo do viajante e sinaliza no dashboard os viajantes e as contas corporativas afetados. A equipe pode então entrar em contato diretamente com esses viajantes e exportar os resultados do monitoramento para o Excel, para o relatório do incidente.

O monitoramento de viajantes é um dos quatro módulos da plataforma. Ele leva a localização do viajante em tempo real, obtida por GPS pelo aplicativo ou pelos dados do roteiro importados automaticamente por integrações com GDS e back office, para o mesmo painel de gestão usado para alertas de risco e informações por país. Veja a página de monitoramento de viajantes da mTrip para conhecer todos os detalhes, incluindo filtros e mensagens pelo painel.

A empresa monitora os colaboradores em viagens corporativas combinando duas fontes em um só mapa: o roteiro, a partir das reservas, e, se o colaborador autorizar, o GPS do aplicativo. A mTrip mostra ao gestor de riscos ou de viagens quais colaboradores um incidente afeta, onde eles estão e como enviar mensagens por notificação push, e-mail ou SMS. Em uma TMC que usa a mTrip, o gestor de riscos da empresa cliente pode ter um login limitado aos viajantes da própria empresa. A página de monitoramento de viajantes explica tudo em detalhes.

Duty of care em viagens corporativas é a responsabilidade do empregador de proteger os colaboradores que viajam a trabalho: prepará-los antes do embarque, saber onde estão e ajudá-los quando algo dá errado. A mTrip apoia essa responsabilidade com orientações antes da viagem, alertas de risco associados aos roteiros, monitoramento de viajantes e mensagens diretas. A mTrip é a camada de software, e a resposta fica a cargo da sua equipe ou do seu provedor de assistência. O checklist de software de duty of care reúne o que perguntar a qualquer fornecedor.

Sim. O compartilhamento de GPS pelo aplicativo é opcional, e quem não compartilha nada continua aparecendo a partir da reserva, no local previsto. As regras sobre dados de localização de colaboradores variam de país para país. Por isso, alinhe a sua política com as áreas jurídica e de RH antes da implantação.

A mTrip apoia o duty of care do empregador com quatro módulos: orientações automáticas antes da viagem, alertas de risco em tempo real durante o deslocamento, monitoramento de viajantes por dados de localizador (PNR) ou GPS opcional e informações por país. Consultores de viagens e gestores de riscos também contam com um mecanismo de regras de alerta configurável e com exportação para Excel dos resultados do monitoramento.

Um sistema de gestão de riscos de viagens protege os colaboradores em três momentos: antes do embarque, durante a viagem e durante um incidente. Antes do embarque, cada viajante recebe orientações sobre os riscos do destino, os requisitos de entrada e os contatos de emergência. Durante a viagem, recebe alertas em tempo real apenas sobre incidentes que afetam o seu roteiro. Se algo acontece, a equipe de viagens ou de segurança já sabe onde a pessoa está e pode entrar em contato direto pelo painel, sem precisar recorrer a uma lista de ligações.

Sim. O módulo de gestão de riscos da mTrip se integra de forma nativa ao aplicativo white label de viagens corporativas da mTrip. Os viajantes recebem alertas de risco e orientações antes da viagem diretamente no aplicativo com a sua marca, junto ao roteiro digital, enquanto os gestores de viagens mantêm a supervisão completa no painel de riscos do back office.

Sim. A mTrip aceita vários provedores de inteligência de risco ao mesmo tempo. Você configura qual provedor está associado a cada empresa cliente, com total flexibilidade para honrar contratos existentes ou diversificar as fontes de informação, e ainda centraliza a experiência do viajante e do gestor em uma única interface com a sua marca.

Sim. A plataforma white label de gestão de riscos da mTrip se adapta a TMCs menores e oferece a elas a mesma inteligência de risco e o mesmo monitoramento de viajantes de nível corporativo usados por operadores globais, com configuração e preço definidos para a sua base de clientes e o seu portfólio. A gestão de riscos é um módulo adicional da plataforma mTrip, com preço à parte do aplicativo básico de viagens corporativas. Fale com a nossa equipe para conversar sobre o escopo e o preço do seu programa.

A mTrip aprimora a gestão de riscos de viagens ao reunir em uma plataforma white label a importação automática de dados de roteiros (por integrações com GDS e back office), inteligência de risco em tempo real, alertas direcionados aos viajantes e um painel para gestores. Isso elimina o acompanhamento manual, reduz o tempo de resposta durante incidentes e entrega à sua equipe exportações para Excel para os relatórios de duty of care.