Monitoramento de viajantes · Para TMCs e viagens corporativas
Monitoramento de viajantes em viagens corporativas
Saiba onde estão seus colaboradores em viagens corporativas: localize cada viajante em um único mapa, com ou sem o aplicativo, e entre em contato com os afetados por um incidente.
300+ empresas de viagens em 35+ países confiam na mTrip
- Países
- 35+
- Fundada
- 2009
- Marcas de viagens
- 300+
- Viagens gerenciadas/ano
- 4M+
- Avaliação no G2
- 4,9/5
Marcas de viagens que utilizam a plataforma integrada da mTrip
- Alive Travel, empresa de gestão de viagens corporativas (TMC), utiliza a plataforma de viagens da mTrip.
- ATPI Copastur, TMC brasileira, utiliza o aplicativo white label e a plataforma de viagens da mTrip.
- Geostar, rede de agências de viagens, utiliza a plataforma de viagens da mTrip.
- Wings Travel, TMC global, utiliza a plataforma de viagens da mTrip.
- TravelStore, empresa de gestão de viagens corporativas (TMC), conta com a plataforma integrada da mTrip.
- Schiphol Travel, TMC holandesa, utiliza a plataforma de viagens da mTrip.
- Atlas Travel, empresa de gestão de viagens corporativas (TMC), utiliza o aplicativo white label e a plataforma de viagens da mTrip.
- Adtrav, empresa de gestão de viagens corporativas (TMC), utiliza a plataforma de viagens da mTrip.
- TAG, empresa de gestão de viagens corporativas (TMC), confia na mTrip para as suas viagens.
Como o monitoramento de viajantes localiza cada viajante a negócios?
O monitoramento de viajantes mostra a gestores de viagens e de riscos onde os colaboradores em viagens de negócios devem estar e, quando eles compartilham essa informação, onde seus dispositivos indicam que estão. O monitoramento de viajantes da mTrip reúne duas fontes em um único mapa: os dados do roteiro presentes na reserva e o GPS por adesão voluntária, a partir do aplicativo com a marca do cliente. Ele faz parte do complemento de gestão de riscos da mTrip para TMCs e programas de viagens corporativas, e por isso a localização do viajante fica a um clique de um alerta ou de uma mensagem. A mTrip atende o setor de viagens desde 2009 e tem mais de 300 clientes em mais de 35 países.
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As reservas chegam
Toda viagem começa com uma localização.
A mTrip recebe os voos, hotéis e demais serviços de cada viajante por meio de integrações com plataformas GDS, ferramentas de reserva online e sistemas de back office de TMCs. Basta uma reserva para marcar o primeiro ponto no mapa, então toda viagem tem uma localização antes mesmo de o viajante fazer qualquer coisa.
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O roteiro posiciona o viajante
Cobertura sem o aplicativo.
A mTrip posiciona cada viajante com um roteiro ativo no local em que ele deve estar. O viajante não instala nem altera nada, então a cobertura alcança todos os viajantes com reserva, e o ponto no mapa é identificado como baseado no localizador (PNR).
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O GPS acrescenta o dispositivo
Por adesão voluntária, sob controle do viajante.
Os viajantes que usam o aplicativo da mTrip podem optar por compartilhar o GPS. O ponto no mapa passa a mostrar onde o dispositivo indica que eles estão, identificado como baseado em GPS, e o viajante mantém o controle, porque o compartilhamento é voluntário.
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Você filtra e entra em contato
Uma só tela, da busca à mensagem.
Os gestores filtram o mapa ou a lista, identificam o tipo de cada localização e agem. Em caso de incidente, eles entram em contato com os viajantes envolvidos direto pela lista e, para relatórios, exportam os resultados para o Excel.
Monitoramento de viajantes em um aplicativo que o viajante quer abrir
O monitoramento de viajantes da mTrip funciona dentro do aplicativo que os viajantes já usam durante a viagem, então eles o instalam pelo roteiro, não pelo monitoramento. Aplicativos de risco costumam ser feitos só para risco, e o viajante a negócios recebe pouco em troca por instalar um. O aplicativo da mTrip oferece ao viajante o roteiro da viagem com status dos voos, guias de destino e mapas, além de índices de segurança das cidades.
Monitorar apenas pelo localizador (PNR) traz incerteza. Os viajantes reservam fora da TMC e mudam seus planos, e a reserva não acompanha essas mudanças. Um aplicativo que eles usam por outros motivos pode acrescentar o GPS em segundo plano, o que dá uma localização mais precisa do que o localizador sozinho.
- O viajante baixa o aplicativo para a viagem: roteiro, status dos voos, guias e mapas
- Quando o viajante aceita, o compartilhamento de localização funciona em segundo plano
- O duty of care decorre de um aplicativo que o viajante já valoriza
Veja o que os viajantes recebem no aplicativo da mTrip para viagens corporativas →
Monitoramento de viajantes em resumo
O monitoramento de viajantes da mTrip tem 2 fontes de localização, 8 filtros de busca e 11 integrações nomeadas. A tabela reúne os principais dados em um só lugar.
| Fontes de localização | 2: dados do roteiro (localizador, PNR) e GPS com opt-in |
|---|---|
| Exige o aplicativo | Não, no monitoramento baseado no roteiro. Sim, no GPS |
| Filtros de busca | 8, de conta e período até número do voo e aeroporto |
| Visualizações | Mapa com agrupamentos de viajantes e lista com localizador, datas da viagem, localização e última posição registrada |
| Ações | Enviar mensagem aos viajantes selecionados por push, e-mail ou SMS e exportar para Excel |
| Integrações nomeadas | 11, em 3 grupos: GDS, ferramentas de reserva online e sistemas de back office de TMC |
| Idiomas | 9 |
| Disponibilidade | Complemento da gestão de riscos, com as ofertas Trip Agent e white label |
| Histórico | No setor de viagens desde 2009, mais de 300 clientes, mais de 35 países, mais de 4 milhões de viagens por ano |
O que o painel de monitoramento de viajantes mostra?
O painel de monitoramento de viajantes mostra os viajantes em um único mapa ou em uma única lista, na qual o gestor pode buscar e filtrar. A tela de monitoramento funciona como uma busca, e não como uma planilha: o gestor refina os resultados em vez de rolar por eles.
Filtre os resultados do monitoramento
A tela de monitoramento de viajantes da mTrip tem 8 filtros: conta, período, localização, tipo de monitoramento (PNR ou GPS), companhia aérea, número do voo, aeroporto de partida e aeroporto de chegada. Combinados, eles levam o gestor de um programa inteiro até um único voo.
Monitoramento de viajantes em mapa ou lista
A mTrip mostra os mesmos resultados em um mapa ou em uma lista. O mapa agrupa os viajantes por local, e a lista acrescenta o localizador, as datas da viagem, a localização e a última posição registrada.
Exporte os resultados do monitoramento
A mTrip exporta os resultados do monitoramento para o Excel. A equipe de viagens pode compartilhar uma visualização filtrada com um colega ou com um cliente corporativo, ou guardá-la para sua própria análise após um incidente.
Entre em contato com os viajantes em um incidente
Quando ocorre uma emergência ou um incidente, o gestor filtra por localização, seleciona os viajantes afetados e envia mensagens por push, e-mail ou SMS diretamente da tela de monitoramento. O acompanhamento começa onde está a localização, e o gestor não precisa copiar nomes para outra ferramenta.
Várias contas ao mesmo tempo
Na mTrip, o gestor pode selecionar uma ou várias contas em uma única busca. Isso atende a uma TMC que tem muitos clientes corporativos e quer uma visão de todos eles.
Qual é a diferença entre dados do roteiro e GPS?
Os dados do roteiro mostram ao gestor onde o viajante deve estar, e o GPS mostra onde está o dispositivo do viajante. Um bom monitoramento de viajantes mantém as duas fontes separadas, e a mTrip identifica cada ponto no mapa para que você saiba sempre qual delas está lendo.
| Dados do roteiro (PNR) | GPS do aplicativo | |
|---|---|---|
| Pergunta que responde | Onde o viajante deve estar? | Qual localização o dispositivo informa? |
| Exige o aplicativo | Não | Sim, com permissão de localização |
| Como começa | Automaticamente, a partir da reserva | O viajante ativa o compartilhamento, com opt-in |
| Principal limite | Só é tão atual quanto o roteiro. Uma reserva não prova que o viajante seguiu o planejado. | Cobre apenas os viajantes que adotaram o aplicativo e permitiram a localização. |
| No mapa | Marcado como baseado em PNR | Marcado como baseado em GPS |
Veja quais lacunas observar no seu próprio programa, e como resolvê-las, em monitoramento de viajantes: feche as lacunas do seu programa de viagens corporativas.
Quais lacunas comprometem a maioria dos programas de monitoramento de viajantes?
Três lacunas causam a maioria dos pontos cegos no monitoramento de viajantes: viajantes que não usam o aplicativo, reservas feitas fora do programa e mudanças de planos. A mTrip oferece uma resposta prática para cada uma delas.
Viajantes que não usam o aplicativo
O monitoramento baseado no roteiro cobre viajantes que nunca instalam o aplicativo. Quem tem uma reserva ativa aparece no mapa desde o primeiro dia, então ninguém fica de fora por não ter baixado o aplicativo.
Reservas feitas fora do programa
Com a mTrip, a equipe de viagens pode adicionar manualmente reservas feitas fora do sistema de reservas principal. Um hotel reservado em um site de consumo pode deixar parte da viagem invisível. A equipe então registra a reserva, e o trecho independente aparece no mapa junto com o restante da viagem.
Mudanças de planos
Uma reserva não é prova de que a viagem aconteceu. O viajante pode adiar, trocar de hotel ou cancelar sem que a reserva mude. Por isso, o gestor confirma a situação do viajante diretamente, em vez de confiar apenas na reserva.
Quem usa o monitoramento de viajantes?
O monitoramento de viajantes da mTrip atende TMCs, seus clientes corporativos e viajantes a negócios. Cada perfil vê uma página diferente, e o viajante em deslocamento mantém o controle da própria localização.
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TMCs e suas equipes de risco
A mTrip oferece à TMC um único mapa com todas as contas de clientes corporativos. Consultores e equipes de duty of care filtram pela conta, pelo país ou pelo voo que exige atenção e, em seguida, enviam alertas ou mensagens aos viajantes envolvidos.
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Gestores corporativos de riscos e de viagens
Gestores corporativos de riscos e de viagens veem apenas os próprios viajantes. A TMC pode dar ao gestor de riscos de um cliente um login exclusivo, com monitoramento de viajantes e as demais ferramentas de gestão de riscos, limitado aos viajantes daquele cliente.
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Viajantes a negócios
Os viajantes a negócios decidem se compartilham o GPS. Eles mantêm o controle da própria localização, e quem não compartilha nada continua aparecendo no mapa a partir da reserva, sem precisar configurar nada.
A quais sistemas o monitoramento de viajantes se conecta?
O monitoramento de viajantes da mTrip se conecta a 3 plataformas GDS, 3 OBTs e 5 sistemas de back office de TMCs. Os dados dos viajantes são tratados de acordo com políticas em conformidade com a GDPR, conforme descrito na Central de Confiança da mTrip.
Sistemas GDS
OBTs
- Concur
- Cytric
- KDS
Back office de TMCs
- Cornerstone
- BCD Travel
- CWT
- TravelPerk
- Airgateway
Precisa enviar reservas de outra forma? Zapier conecta a mTrip às ferramentas intermediárias, e a página de gestão de dados de viagem mostra como a mTrip trata os dados dos roteiros.
Como o monitoramento de viajantes é oferecido?
O monitoramento de viajantes faz parte do complemento de gestão de riscos da mTrip, um módulo opcional, com custo adicional, que funciona tanto na oferta com o Trip Agent quanto na oferta white label. O mesmo módulo reúne alertas e mensagens para os viajantes. Não há tabela de preços pública, porque o escopo depende do seu programa. O monitoramento de viajantes não foi criado para localizar alguém que não tenha roteiro ativo nem o aplicativo, e não substitui o seu sistema de reservas nem o OBT. Está estruturando um programa de duty of care? O checklist de duty of care lista o que perguntar a qualquer fornecedor.
Dúvidas sobre o monitoramento de viajantes
Perguntas frequentes
Como funciona o monitoramento de viajantes
O que é monitoramento de viajantes?
É o recurso que localiza os viajantes corporativos durante a viagem, a partir das reservas ou, com o consentimento deles, dos celulares. A mTrip reúne as duas fontes em um único mapa.
Como uma empresa pode acompanhar os colaboradores em viagens de negócios?
A empresa reúne duas fontes em um único mapa: o roteiro extraído das reservas e, se o colaborador autorizar, o GPS do aplicativo. A mTrip mostra ao gestor de viagens ou de riscos onde cada colaborador está, indica se o ponto vem de uma reserva ou de um dispositivo e permite enviar mensagem por push, e-mail ou SMS aos colaboradores afetados por um incidente. Por meio de uma TMC que usa a mTrip, o gestor de riscos da empresa cliente pode ter um login limitado aos viajantes da própria empresa.
O monitoramento de viajantes funciona para quem não usa o aplicativo?
Sim. A mTrip posiciona esses viajantes no mapa com base nos dados do roteiro, o localizador (PNR), e por isso a cobertura não depende da adesão ao aplicativo. O ponto aparece identificado como baseado no PNR, para que o gestor saiba que ele vem de uma reserva e não de um dispositivo.
O monitoramento apenas pelo PNR é preciso o bastante?
O PNR indica onde o viajante deveria estar. Os viajantes podem reservar fora da TMC e mudar os planos, então o PNR sozinho pode estar errado. O GPS de um aplicativo que o viajante usa por outros motivos mostra onde o dispositivo está. Combinar as duas fontes dá um retrato mais preciso do que o PNR isolado.
O compartilhamento da localização por GPS é obrigatório?
Não. O compartilhamento por GPS é opcional e controlado pelo viajante, e quem não compartilha nada ainda pode aparecer a partir da reserva. As regras sobre dados de localização de colaboradores variam de país para país. Por isso, defina a sua política com as áreas jurídica e de RH antes da implantação.
Posso entrar em contato com os viajantes afetados por uma emergência ou um incidente a partir do painel?
Sim. Na visualização em lista, selecione os viajantes envolvidos e envie uma mensagem por push, e-mail ou SMS direto da tela de monitoramento, sem precisar buscar os dados de contato em outro lugar.
Por que os viajantes corporativos instalariam o aplicativo da mTrip?
Porque o aplicativo é útil na própria viagem, com roteiro, status dos voos, guias dos destinos e índices de segurança das cidades. Aplicativos de risco costumam ser criados só para essa finalidade, e o viajante tem pouco motivo para instalá-los. No aplicativo da mTrip, o compartilhamento de localização é opcional e funciona em segundo plano.
Adequação e preços
O monitoramento de viajantes funciona com os nossos GDS e sistemas de back office?
A mTrip se integra aos três principais GDS, a ferramentas de reserva online e a sistemas de back office de TMCs, todos listados acima. Confirme em uma demonstração o fluxo de dados exato para o seu cenário.
A mTrip substitui o nosso motor de reservas ou a nossa ferramenta de reserva online?
Não. A mTrip não faz reservas de viagens. Ela usa os dados de roteiro que os seus sistemas de reserva já têm.
Por que contratar o monitoramento de viajantes em vez de desenvolvê-lo internamente?
Desenvolver internamente significa manter por conta própria as integrações com GDS e sistemas de reserva, os aplicativos nativos para iOS e Android e a tela de monitoramento. A mTrip oferece tudo isso em uma única plataforma, e a equipe dedica o tempo aos viajantes, não à manutenção. O guia de desenvolver ou contratar detalha essa comparação.
O monitoramento de viajantes tem custo adicional?
Sim, é um complemento opcional da gestão de riscos. O preço depende do seu programa. Agende uma demonstração para dimensioná-lo.
Dados e idiomas
Os dados dos viajantes são seguros e estão em conformidade com o GDPR?
A mTrip criptografa os dados em trânsito e em repouso e trata os dados dos viajantes com políticas em conformidade com o GDPR. A empresa é registrada no Information Commissioner’s Office do Reino Unido.
Quais idiomas a mTrip oferece?
A mTrip está disponível em 9 idiomas: inglês, francês, alemão, espanhol, italiano, português, holandês, polonês e japonês.
Quando você quiser
Veja todos os viajantes em um só mapa
Veja a tela de monitoramento com localizações por PNR e GPS em uma demonstração ao vivo.
Avaliação de 4,9/5 no G2.