Monitoramento de Viajantes: Desafios e Soluções

Aplicativo de viagens mTrip — Os aplicativos móveis são parte de um programa de monitoramento de viajantes.

O desafio em resumo

O monitoramento de viajantes ajuda os gestores de viagens a entender onde os funcionários deveriam estar e, quando o compartilhamento de localização está ativado, onde os dispositivos indicam que eles estão. A adoção do app, reservas feitas fora do programa corporativo e mudanças não informadas podem deixar lacunas nessa visão.

Adoção do app · Reservas fora do programa · Mudanças de planos

Entenda os dados

PNR e GPS respondem perguntas diferentes

Dados de roteiro / PNR

Onde o viajante deveria estar?

Um Passenger Name Record, ou PNR, contém as informações da reserva. Voos, hotéis e outros detalhes do roteiro ajudam a inferir a localização planejada do viajante. Essa abordagem não exige que o viajante instale um aplicativo.

Sua utilidade depende da integridade e da atualização do roteiro. Uma reserva isolada não confirma que o viajante seguiu o plano.

GPS / aplicativo

Qual localização o dispositivo informa?

O compartilhamento de localização pelo app adiciona a posição do dispositivo a essa visão. No mTrip, o compartilhamento de GPS é opcional e controlado pelo viajante.

A adoção do app e as permissões de localização são fundamentais nesse método. Os gestores devem diferenciar a localização do dispositivo daquela inferida a partir das reservas.

Três lacunas para resolver

Torne a visibilidade parte do fluxo de trabalho

Explique o app

Deixe claro o valor do app no dia a dia e as opções de compartilhamento de localização.

Registre toda a viagem

Dê aos viajantes uma forma de informar reservas feitas fora do programa.

Mantenha os planos atualizados

Facilite a comunicação de mudanças e cancelamentos.

01 / Adoção do app

Construa confiança antes de pedir que os viajantes compartilhem a localização

Os viajantes podem hesitar em instalar mais um app ou compartilhar sua localização. Explique como o app apoia a viagem e quais escolhas eles têm, em vez de tratar a adoção como uma meta de downloads.

Mostre funcionalidades úteis no dia a dia, como roteiros e documentos de viagem.
Explique quais informações de localização são compartilhadas, quem pode acessá-las e como o compartilhamento é controlado.
Ofereça orientações simples de configuração e um contato de suporte claro.
Mantenha a cobertura baseada em roteiro disponível para viajantes que não usam o compartilhamento de GPS.

02 / Reservas fora do programa

Dê visibilidade às reservas feitas fora do programa

Uma reserva feita em um site de consumo pode não constar nos sistemas de viagem da organização. Isso pode deixar parte da jornada invisível para a equipe de viagens, mesmo quando a viagem principal está registrada.

Ofereça um canal claro para o envio de confirmações de reserva.
Identifique quais informações de reservas externas podem ser importadas e quais exigem lançamento manual.
Explique por que compartilhar o roteiro completo ajuda a equipe a apoiar os viajantes.
Verifique toda a jornada, incluindo hotéis reservados de forma independente ou passeios extras.

A solução de monitoramento de viajantes da mTrip permite adicionar manualmente reservas feitas fora do motor de reservas principal. Confirme as fontes de dados e o fluxo de trabalho do seu programa.

03 / Mudanças de planos

Uma reserva não é prova de que a viagem aconteceu

Um viajante pode adiar a partida, trocar de hotel, cancelar uma reunião ou decidir não viajar. Se o roteiro permanecer sem alterações, a equipe de viagens pode estar trabalhando com um plano desatualizado.

Facilite o registro de mudanças por meio de um contato ou processo conhecido.
Use a comunicação antes da partida para incentivar os viajantes a informar atualizações.
Registre cancelamentos e mudanças nos sistemas usados para o monitoramento.
Ao responder a um incidente, confirme a situação do viajante em vez de confiar apenas no roteiro reservado.

Coloque em prática

Revise as lacunas com a sua equipe de viagens

Use uma viagem representativa para verificar de onde vêm os dados de reserva, como as reservas externas são incluídas e quem trata as mudanças de última hora.

Identifique a origem de cada localização

Diferencie estimativas baseadas no roteiro das informações de GPS.

Teste o processo de exceção

Simule uma reserva externa, um cancelamento e uma troca de hotel.

Facilite a comunicação

Garanta que os viajantes saibam como atualizar planos e entrar em contato com a equipe.

Uma observação sobre escopo: a mTrip combina monitoramento por GPS e por roteiro em sua solução de monitoramento de viajantes. Monitoramento e gestão de riscos são recursos pagos opcionais; converse com a equipe da mTrip sobre o escopo do seu programa.