En la gestión del riesgo de los viajes, las empresas siempre encuentran nuevas formas de controlar eficazmente a sus viajeros debido a los constantes cambios. El seguimiento de los viajeros es ahora más importante para su seguridad, especialmente con las incertidumbres globales actuales. Sin embargo, el seguimiento de los viajeros plantea diversos retos. Este artículo analiza las dificultades que encuentran los gestores de viajes. Uno de ellos es el seguimiento de las reservas. Otro reto es gestionar a los viajeros que hacen cambios en sus planes sin informar a nadie.
PNR o seguimiento por GPS: Mejorar la adopción de aplicaciones móviles para aumentar la precisión del seguimiento
El Registro de Nombres de Pasajeros (PNR) y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS) son importantes para hacer un seguimiento de los viajeros. El PNR da detalles sobre vuelos y reservas de hotel, mostrando los planes de un viajero. El seguimiento por GPS en una aplicación móvil muestra dónde se encuentra un viajero en tiempo real, lo que da una mejor idea de su ubicación.
El reto:
El éxito del PNR y del seguimiento GPS depende de que los viajeros utilicen aplicaciones móviles. El éxito del seguimiento PNR y GPS depende de que los viajeros utilicen aplicaciones móviles. Sin embargo, convencer a los viajeros para que utilicen estas aplicaciones con regularidad puede ser todo un reto. La preocupación por la privacidad, el cansancio de las aplicaciones y la reticencia a utilizar herramientas de seguimiento fuera del horario laboral son algunas de las razones. En consecuencia, esto se traduce en unos índices de adopción más bajos. Como consecuencia, los índices de adopción son más bajos.
Soluciones:
- Enseñar a los viajeros las ventajas del uso de las aplicaciones, sobre todo en cuanto a seguridad y comodidad, puede aliviar su preocupación por la privacidad.
- Incentivar el uso de aplicaciones con recompensas puede ayudar a los viajeros a empezar a utilizar estas tecnologías más a menudo.
- Simplificar las aplicaciones mejorando la funcionalidad y la interfaz de usuario puede reducir la fatiga y aumentar su uso.
Reservas fuera de programa: Cómo rastrear a los viajeros que reservaron desde un sitio de consumidores
Reservar viajes fuera del programa de viajes corporativos aprobado puede ser un reto para los gestores de viajes. Esto ocurre cuando los empleados encuentran mejores ofertas en otros sitios web o prefieren utilizar plataformas de reserva populares.
El reto:
Las reservas fuera del programa son difíciles de controlar porque no pasan por los sistemas de viajes de la organización. Esto hace que falte información en los datos del itinerario de viaje.
Soluciones:
- Integración de fuentes de datos: Utilización de servicios para fusionar datos de distintas fuentes, como plataformas de reservas, en el sistema de gestión de viajes de la organización.
- Promover el cumplimiento de las políticas: Mejorar la normativa de viajes e informar a los viajeros sobre la importancia de hacer reservas dentro del programa puede reducir las reservas no aprobadas. Esto puede lograrse aplicando políticas más rígidas y ofreciendo aclaraciones exhaustivas a los viajeros… Al hacer hincapié en las ventajas de seguir las normas, es más probable que los viajeros cumplan las directrices del programa. En última instancia, esto puede ayudar a reducir el número de reservas no autorizadas.
- Algunas empresas de gestión de viajes pueden hacer un seguimiento de las reservas realizadas fuera de su programa. Para ello, se integran con sitios de consumidores o hacen que los viajeros envíen las confirmaciones de reserva. Esto ayuda a garantizar que todos los preparativos del viaje se contabilizan y gestionan de forma eficaz.
Cambio de planes de los viajeros
El seguimiento de los viajeros puede resultar difícil cuando no inician su viaje, modifican sus planes o no cancelan sus reservas. Esto puede ocurrir por varias razones, como emergencias, cambios en el horario de trabajo o simplemente un cambio de opinión. Esto puede ocurrir por diversos motivos, como emergencias, cambios de trabajo o simplemente un cambio de opinión.
El reto:
Los cambios pueden desconcertar a los gestores de viajes, lo que repercute en las tareas de seguridad y provoca pérdidas económicas por reservas no utilizadas.
Soluciones:
- Las políticas de viajes flexibles animan a los viajeros a informar de los cambios con prontitud, posiblemente con incentivos para las actualizaciones puntuales.
- Crear formas sencillas para que los viajeros comuniquen sus cambios de viaje, de modo que los gestores puedan realizar los ajustes necesarios en los planes.
- Utilizar la tecnología para enviar recordatorios a los viajeros antes de su viaje. Facilíteles la comunicación de cualquier cambio en sus planes.
- El análisis de los patrones de viaje puede ayudar a predecir ausencias o cambios, lo que permite tomar medidas proactivas.
Conclusión
El seguimiento de los viajeros puede ser complicado, con retos como el uso de aplicaciones móviles, las reservas fuera del programa y los cambios de planes. Las organizaciones pueden mejorar la precisión del seguimiento, el deber de diligencia y reducir las pérdidas financieras utilizando soluciones estratégicas. La tecnología, las políticas y la comunicación con los viajeros son fundamentales para gestionar y superar eficazmente estos retos.
