Reizigers volgen · Voor TMC’s en zakelijke reizen

Reizigers volgen bij zakenreizen

Weet waar je medewerkers zijn tijdens zakenreizen: zie elke reiziger op één kaart, met of zonder app, en neem contact op met de reizigers die door een incident geraakt worden.

Demo aanvragen
Bekijk hoe het werkt

Landen: 35+
Opgericht: 2009
Reismerken: 300+
Reizen beheerd/jaar: 4M+
Beoordeling op G2: 4.9/5

Hoe bepaalt reizigers volgen waar elke zakenreiziger is?

Reizigers volgen laat travel managers en risk managers zien waar medewerkers op zakenreis naar verwachting zijn en, als ze die informatie delen, waar hun toestel ze meldt. Met reizigers volgen combineert mTrip twee bronnen op één kaart: reisprogrammagegevens uit de boeking en GPS op basis van toestemming via de reisapp in jouw huisstijl. Het hoort bij de reisrisicomanagement-module van mTrip voor TMC’s en programma’s voor zakelijke reizen, zodat de locatie van een reiziger één klik verwijderd is van een melding of een bericht. mTrip bedient de reisbranche sinds 2009 en heeft 300+ klanten in 35+ landen.

Boekingen komen binnen

Elke reis begint met een locatie.

mTrip ontvangt de vluchten, hotels en andere onderdelen van elke reiziger via koppelingen met GDS-platforms, online boekingstools en backoffice-systemen van TMC’s. Een boeking is genoeg om de eerste pin op de kaart te zetten, dus elke reis heeft een locatie nog voordat de reiziger iets doet.

Bekijk de koppelingen →
Het reisprogramma plaatst de reiziger

Dekking zonder app.

mTrip plaatst elke reiziger met een actief reisprogramma op de verwachte locatie. De reiziger hoeft niets te installeren en niets te veranderen. Zo bereik je elke reiziger met een boeking, en de pin is gemarkeerd als PNR-gebaseerd.

Vergelijk de twee bronnen →
GPS voegt het toestel toe

Op basis van toestemming, onder controle van de reiziger.

Reizigers die de mTrip-reisapp gebruiken, kunnen ervoor kiezen GPS te delen. Hun pin laat dan zien waar hun toestel ze meldt en is gemarkeerd als GPS-gebaseerd. De reiziger houdt de controle, want delen gebeurt alleen met toestemming.

Bekijk de reisapp voor zakenreizen →
Jij filtert en volgt op

Eén scherm, van zoeken tot bericht.

Managers filteren de kaart of de lijst, lezen af om welk type locatie het gaat en ondernemen actie. Bij een incident nemen ze rechtstreeks vanuit de lijst contact op met de betrokken reizigers, en voor rapportages exporteren ze de resultaten naar Excel.

Bekijk het stap voor stap →

Illustratie van de mTrip-reisapp: een telefoon met een locatiekaart en een reislijst, omgeven door pictogrammen voor vlucht, hotel, locatie, melding en bericht

Reizigers volgen in een app die reizigers graag openen

Reizigers volgen met mTrip werkt in de reisapp die reizigers al voor hun reis gebruiken. Ze installeren hem dus voor het reisprogramma, niet om gevolgd te worden. Risk-apps zijn meestal alleen voor risico’s gebouwd, en een zakenreiziger heeft er weinig aan. De mTrip-app geeft de reiziger het reisprogramma met vluchtstatus, bestemmingsinformatie en kaarten, en veiligheidsscores voor steden.

Alleen volgen op basis van de PNR is onzeker. Reizigers boeken buiten hun TMC om en wijzigen hun plannen, en de boeking volgt die wijzigingen niet. Een app die ze om andere redenen gebruiken, kan op de achtergrond GPS toevoegen. Dat geeft een nauwkeurigere locatie dan de PNR alleen.

De reiziger downloadt de app voor de reis: reisprogramma, vluchtstatus, bestemmingsinformatie en kaarten
Als de reiziger toestemming geeft, draait locatiedeling op de achtergrond
Zorgplicht volgt uit een app waarderen reizigers al

Bekijk wat reizigers krijgen in de mTrip-reisapp voor zakenreizen →

Reizigers volgen in het kort

Reizigers volgen met mTrip kan met 2 locatiebronnen, 8 zoekfilters en 11 genoemde integraties. De tabel zet de belangrijkste feiten op een rij.

Locatiebronnen	2: reisprogrammagegevens (PNR) en opt-in GPS
Reisapp vereist	Nee voor volgen op basis van het reisprogramma, ja voor GPS
Zoekfilters	8, van account en periode tot vluchtnummer en luchthaven
Weergaven	Kaart met clusters van reizigers en een lijst met boekingsreferentie, reisdata, locatie en laatst geregistreerde positie
Acties	Geselecteerde reizigers een bericht sturen via push, e-mail of sms, exporteren naar Excel
Genoemde integraties	11, in 3 groepen: GDS, online boekingstools en TMC-backofficesystemen
Talen	9
Beschikbaarheid	Uitbreiding op reisrisicomanagement, met het aanbod van Trip Agent en whitelabel
Staat van dienst	Actief in de reisbranche sinds 2009, 300+ klanten, 35+ landen, 4M+ reizen per jaar

Wat laat het dashboard voor reizigers volgen zien?

Het dashboard toont reizigers op één kaart of in één lijst waarin een manager kan zoeken en filteren. Het volgscherm werkt als een zoekfunctie, niet als een spreadsheet: de manager verfijnt de resultaten in plaats van erdoorheen te scrollen.

Resultaten filteren

Het volgscherm van mTrip heeft 8 filters: account, periode, locatie, type tracking (PNR of GPS), luchtvaartmaatschappij, vluchtnummer, vertrekluchthaven en aankomstluchthaven. Zo gaat een manager van een heel programma naar één vlucht.

Reizigers volgen op een kaart of in een lijst

mTrip toont dezelfde resultaten op een kaart of in een lijst. De kaart groepeert reizigers per plaats in clusters. De lijst voegt de boekingsreferentie, reisdata, locatie en laatst geregistreerde positie toe.

Resultaten exporteren

mTrip exporteert de resultaten naar Excel. Een reisteam deelt een gefilterde weergave met een collega of een zakelijke klant, of bewaart die om na een incident terug te kijken.

Reizigers bereiken bij een incident

Bij een noodsituatie of incident filtert een manager op locatie, selecteert de betrokken reizigers en stuurt ze direct vanuit het volgscherm een bericht via push, e-mail of sms. De opvolging begint daar waar de locatie staat, dus de manager hoeft geen namen over te nemen in een andere tool.

Meerdere accounts tegelijk

Met mTrip selecteert een manager in één zoekopdracht één of meer accounts. Dat past bij een TMC met veel zakelijke klanten die één overzicht van allemaal wil.

Wat is het verschil tussen reisprogrammagegevens en GPS?

Reisprogrammagegevens laten een manager zien waar een reiziger naar verwachting is. GPS laat zien waar het apparaat van de reiziger is. Goed volgen houdt die twee gescheiden. mTrip markeert elke pin, zodat je altijd weet welke van de twee je ziet.

	Reisprogrammagegevens (PNR)	GPS vanuit de reisapp
Vraag die het beantwoordt	Waar wordt de reiziger verwacht?	Welke locatie meldt het apparaat?
Reisapp nodig	Nee	Ja, met toestemming voor locatie
Hoe het begint	Automatisch vanuit de boeking	De reiziger zet delen zelf aan (opt-in)
Belangrijkste beperking	Alleen zo actueel als het reisprogramma. Een boeking bewijst niet dat de reiziger het plan heeft gevolgd.	Dekt alleen reizigers die de app gebruiken en locatietoegang hebben toegestaan.
Op de kaart	Gemarkeerd als PNR-gebaseerd	Gemarkeerd als GPS-gebaseerd

Welke hiaten je in je eigen programma in de gaten moet houden en hoe je ze dicht, lees je in reizigers volgen: dicht de hiaten in je zakenreisprogramma.

Welke hiaten ondermijnen de meeste programma’s voor reizigers volgen?

Drie hiaten zorgen voor de meeste blinde vlekken bij reizigers volgen: reizigers die de app niet gebruiken, boekingen buiten het programma en plannen die wijzigen. Voor elk van de drie biedt mTrip een praktische oplossing.

Illustratie van reizigers volgen: een telefoon die GPS deelt, een hotelboeking en een reisprogramma die samen één locatiekaart voeden

Reizigers die de app niet gebruiken

Volgen op basis van het reisprogramma dekt ook reizigers die de app nooit installeren. Een reiziger met een actieve boeking staat vanaf dag één op de kaart, dus niemand valt weg omdat de app niet is gedownload.

Boekingen buiten het programma

Met mTrip kan een reisteam boekingen die buiten het primaire boekingssysteem zijn gemaakt handmatig toevoegen. Een hotel dat via een consumentensite is geboekt, kan een deel van de reis onzichtbaar maken. Het team voert die boeking in, waarna de zelfstandig geboekte uitstap op de kaart naast de rest van de reis verschijnt.

Plannen die wijzigen

Een boeking is geen bewijs dat de reis ook heeft plaatsgevonden. Een reiziger kan de reis uitstellen, van hotel wisselen of annuleren terwijl de boeking ongewijzigd blijft. Een manager controleert de situatie van de reiziger daarom rechtstreeks, in plaats van alleen op de boeking te vertrouwen.

Wie gebruikt reizigers volgen?

Reizigers volgen met mTrip is bedoeld voor TMC’s, hun zakelijke klanten en zakenreizigers. Elke rol ziet een andere pagina en de reiziger onderweg houdt zelf de controle over zijn locatie.

TMC’s en hun risicoteams

mTrip geeft een TMC één kaart met alle zakelijke klantaccounts. Consultants en zorgplichtteams filteren op het account, het land of de vlucht die aandacht nodig heeft en waarschuwen of berichten daarna de betrokken reizigers.
Risicomanagers en travel managers bij bedrijven

Risicomanagers en travel managers bij bedrijven zien alleen hun eigen reizigers. Een TMC kan de risicomanager van een klant een eigen login geven voor reizigers volgen en de andere reisrisicomanagementtools, beperkt tot de reizigers van die klant.
Zakenreizigers

Zakenreizigers beslissen zelf of ze hun GPS-locatie delen. Ze houden de controle over hun eigen locatie. Een reiziger die niets deelt, staat dankzij de boeking toch op de kaart, zonder dat daarvoor iets hoeft te worden ingesteld.

Met welke systemen is reizigers volgen gekoppeld?

Reizigers volgen met mTrip is gekoppeld aan 3 GDS-platforms, 3 online boekingstools en 5 TMC-backofficesystemen. Reizigersgegevens worden verwerkt volgens AVG-conform beleid, zoals beschreven in het mTrip Trust Center.

GDS-systemen

Online boekingstools

Concur
Cytric
KDS

TMC-backoffice

Cornerstone
BCD Travel
CWT
TravelPerk
Airgateway

Wil je boekingen op een andere manier doorsturen? Zapier koppelt mTrip aan de tools ertussen, en op de pagina over reisdatabeheer lees je hoe mTrip met reisprogrammagegevens omgaat.

Hoe wordt reizigers volgen aangeboden?

Reizigers volgen maakt deel uit van de reisrisicomanagement-add-on van mTrip. Dat is een optionele module tegen meerprijs, die werkt met zowel het Trip Agent- als het whitelabelaanbod. In dezelfde module vind je ook de meldingen en berichten aan reizigers. Er is geen openbare prijslijst, omdat de omvang afhangt van jouw programma. Reizigers volgen is niet bedoeld om iemand te lokaliseren die noch een actief reisprogramma noch de app heeft, en het vervangt je boekingssysteem of online boekingstool niet. Werk je aan een zorgplichtprogramma? De zorgplichtchecklist laat zien wat je aan elke leverancier kunt vragen.

Vragen over reizigers volgen

Veelgestelde vragen

Hoe reizigers volgen werkt

Wat is traveler tracking?

Dit is de functie waarmee je zakenreizigers tijdens hun reis lokaliseert, op basis van hun boekingen of, met hun toestemming, van hun telefoon. mTrip combineert beide op één kaart.

Hoe kan een bedrijf medewerkers op zakenreis volgen?

Een bedrijf volgt medewerkers op zakenreis door twee bronnen op één kaart te combineren: het reisprogramma uit hun boekingen en, als de medewerker daarvoor kiest, de GPS-locatie uit de reisapp. mTrip laat een travel manager of risk manager zien waar elke medewerker is en geeft aan of een pin afkomstig is van een boeking of van een toestel. De manager kan de medewerkers die door een incident getroffen zijn een bericht sturen via push, e-mail of sms. Via een TMC die mTrip gebruikt, kan een risk manager van een bedrijf een login krijgen die beperkt is tot de eigen reizigers van dat bedrijf.

Werkt traveler tracking ook voor reizigers die de reisapp niet gebruiken?

Ja. mTrip plaatst hen op de kaart op basis van hun reisgegevens, de PNR, zodat de dekking niet afhangt van het gebruik van de app. De pin wordt aangeduid als PNR-gebaseerd, zodat een manager weet dat die uit een boeking komt en niet van een toestel.

Is volgen op basis van alleen de PNR nauwkeurig genoeg?

Een PNR toont waar een reiziger naar verwachting is. Reizigers kunnen buiten hun TMC om boeken en hun plannen wijzigen, dus de PNR alleen kan onjuist zijn. GPS uit een app die de reiziger ook om andere redenen gebruikt, toont waar het toestel zich bevindt. Door beide te combineren krijg je dus een nauwkeuriger beeld dan met alleen de PNR.

Is het delen van de GPS-locatie verplicht?

Nee. GPS delen is opt-in en wordt door de reiziger zelf bepaald. Reizigers die niets delen, kunnen nog steeds op basis van hun boeking verschijnen. Regels voor locatiegegevens van medewerkers verschillen per land. Stem je beleid daarom af met je juridische afdeling en HR voordat je het uitrolt.

Kan ik vanuit het dashboard contact opnemen met reizigers die door een noodgeval of incident getroffen zijn?

Ja. Selecteer in de lijstweergave de betrokken reizigers en stuur hen vanuit het trackingscherm een bericht via push, e-mail of sms. Zo hoef je hun gegevens niet elders op te zoeken.

Waarom zouden zakenreizigers de mTrip-app installeren?

Omdat de app nuttig is voor de reis zelf, met het reisprogramma, de vluchtstatus, bestemmingsgidsen en veiligheidsscores van steden. Risico-apps zijn meestal alleen voor risico’s gebouwd, waardoor reizigers weinig reden hebben om ze te installeren. In de mTrip-app is het delen van de locatie opt-in en werkt het op de achtergrond.

Geschiktheid en prijzen

Werkt traveler tracking met onze GDS- en backoffice-systemen?

mTrip heeft koppelingen met de drie grote GDS-platforms, met online boekingstools en met backoffice-systemen van TMC’s, allemaal hierboven vermeld. Laat in een demo bevestigen hoe de gegevens in jouw situatie precies stromen.

Vervangt mTrip onze boekingsengine of online boekingstool?

Nee. mTrip boekt geen reizen. Het neemt de reisgegevens over die je boekingssystemen al bevatten.

Waarom traveler tracking kopen in plaats van het zelf te bouwen?

Zelf bouwen betekent dat je zelf de GDS- en boekingskoppelingen, de native apps voor iOS en Android en het trackingscherm onderhoudt. mTrip levert dit als één platform, zodat je team zijn tijd aan reizigers besteedt in plaats van aan onderhoud. In de gids over zelf bouwen of kopen vind je de vergelijking.

Kost traveler tracking extra?

Ja, het is een optionele uitbreiding op reisrisicomanagement. De prijs hangt af van jouw programma. Vraag een demo aan om dit door te nemen.

Gegevens en talen

Zijn reizigersgegevens veilig en AVG-conform?

mTrip versleutelt gegevens tijdens verzending en opslag en verwerkt reizigersgegevens volgens AVG-conforme richtlijnen. mTrip is geregistreerd bij het Information Commissioner’s Office in het Verenigd Koninkrijk.