Software de gestión de riesgos y gestión de incidencias

Un software de gestión de riesgos de viaje es una plataforma que ayuda a TMC, empresas y responsables de viajes a monitorizar amenazas globales e incidencias de vuelo, localizar a los viajeros de negocios en tiempo real, avisar a los afectados y contactar con ellos durante una incidencia. La versión de mTrip es en marca blanca y obtiene los itinerarios automáticamente de GDS y de sistemas mid-office.

La plataforma de gestión de riesgos de viaje de mTrip es en marca blanca: se despliega con la marca y el dominio de tu organización, no con los de mTrip. Se integra directamente con GDS y herramientas mid-office para obtener automáticamente los itinerarios de los viajeros, sin introducir datos a mano. Para las TMC que usan software de gestión de viajes de negocios con varios clientes corporativos, la configuración de proveedores por cliente permite escalar con carteras de cualquier tamaño.

No. mTrip es una plataforma de software, no un servicio de asistencia ni de respuesta. Aporta la información y la infraestructura de comunicación (alertas de riesgo, visibilidad de la ubicación de los viajeros, consejos antes del viaje) para que tu equipo o tu proveedor de asistencia contratado pueda actuar con eficacia. La plataforma se integra con los proveedores de inteligencia de riesgos de terceros que ya utilizas y centraliza la información sin sustituir las relaciones de respuesta existentes.

Los proveedores de gestión de riesgos de viaje se dividen en tres grupos. Los proveedores de inteligencia de riesgos, como Riskline, aportan datos sobre incidentes y destinos. Las empresas de asistencia, como International SOS, ofrecen respuesta médica y de seguridad sobre el terreno. Las plataformas de software, como mTrip, conectan esa información con los itinerarios en vivo, localizan a los viajeros afectados y contactan con ellos con la marca de la TMC o de la empresa. La mayoría de los programas combinan uno de cada tipo, y mTrip está diseñado para funcionar junto a los otros dos.

Las alertas de riesgo se envían en tiempo real por notificación push, correo electrónico y SMS en cuanto se detecta un evento. La plataforma monitoriza de forma continua fuentes de información globales y aplica las reglas de negocio configuradas para decidir qué viajeros reciben cada alerta, según su itinerario en vivo y su destino.

Sí. Además de la información de riesgo por país y las alertas personalizadas, el mismo panel operativo muestra retrasos, cancelaciones y cambios de horario de vuelos, asociados automáticamente a las reservas activas de viajeros de negocios, con más de 900 aerolíneas monitorizadas. Los agentes de viajes y los responsables de riesgos ven el panorama completo, estado de los vuelos y riesgo del destino, en una sola pantalla.

La plataforma ofrece perfiles de riesgo por país con puntuación global por categoría (seguridad, salud, política), alertas de riesgo en tiempo real, avisos de seguridad y salud, y requisitos de entrada y documentación. Los datos se actualizan a diario.

La inteligencia de riesgos de mTrip cubre 206 países y territorios. La información está disponible en varios idiomas. Sirve tanto a TMC independientes como a grandes empresas globales de gestión de viajes.

Los equipos de seguridad parten del perfil de riesgo del país de cada destino. Una vez reservado el viaje, mTrip contrasta cada nueva incidencia con el itinerario en vivo del viajero y señala en el panel los viajeros y las cuentas corporativas afectados. Así, el equipo puede contactar directamente con esos viajeros y exportar a Excel los resultados del seguimiento para el informe de la incidencia.

El seguimiento de viajeros es uno de los cuatro módulos de la plataforma. Lleva la ubicación en directo del viajero, obtenida por GPS a través de la app o a partir de los datos del itinerario que se importan automáticamente mediante integraciones con GDS y mid-office, al mismo panel de gestión que se usa para las alertas de riesgo y la información por país. Consulta la página de seguimiento de viajeros de mTrip para ver el detalle completo, incluidos los filtros y la mensajería desde el panel.

Una empresa puede seguir a los empleados en viajes de negocios combinando dos fuentes en un mismo mapa: el itinerario de sus reservas y, si el empleado lo acepta, el GPS de la app. mTrip muestra al responsable de riesgos o de viajes qué empleados se ven afectados por un incidente, dónde están y cómo escribirles por notificación push, correo electrónico o SMS. Si la empresa trabaja con una TMC que usa mTrip, su responsable de riesgos puede tener un acceso limitado a los viajeros de su propia empresa. La página de seguimiento de viajeros lo explica con todo detalle.

El deber de cuidado en los viajes de negocios es la responsabilidad del empleador de proteger a los empleados que viajan por trabajo: prepararlos antes de la salida, saber dónde están y ayudarles cuando algo sale mal. mTrip lo respalda con consejos antes del viaje, alertas de riesgo ajustadas a cada itinerario, seguimiento de viajeros y mensajería directa. mTrip es la capa de software, de modo que la respuesta corre a cargo de tu equipo o de tu proveedor de asistencia. La lista de verificación de software de deber de cuidado recoge qué preguntar a cualquier proveedor.

Sí. Compartir el GPS a través de la app es voluntario, y los empleados que no comparten nada siguen apareciendo según su reserva, en la ubicación prevista. La normativa sobre datos de localización de empleados varía según el país, así que conviene acordar la política con los equipos legal y de RR. HH. antes de ponerla en marcha.

mTrip respalda el deber de cuidado del empleador con sus cuatro módulos: consejos antes del viaje automáticos antes de la salida, alertas de riesgo en tiempo real durante el viaje, seguimiento de viajeros a partir de datos PNR o GPS voluntario, e información por país. Los agentes de viajes y los responsables de riesgos también disponen de un motor de reglas de alertas configurable y de la exportación a Excel de los resultados del seguimiento.

El software de gestión de riesgos de viaje protege a los empleados en tres momentos: antes de la salida, durante el viaje y durante un incidente. Antes de la salida, cada viajero recibe unos consejos antes del viaje con los riesgos del destino, los requisitos de entrada y los contactos de emergencia. Durante el viaje, recibe alertas en tiempo real solo de los incidentes que afectan a su itinerario. Si ocurre algo, el equipo de viajes o de seguridad ya sabe dónde están los viajeros y puede contactarlos directamente desde el panel, sin recurrir a una cadena de llamadas.

Sí. El módulo de gestión de riesgos de mTrip se integra de forma nativa con la app en marca blanca de mTrip para viajes de negocios. Los viajeros reciben alertas de riesgo y consejos antes del viaje directamente en la app con tu marca, junto a su itinerario digital, mientras que los responsables de viajes mantienen el control total desde el panel de riesgos del backoffice.

Sí. mTrip admite varios proveedores de información de riesgos a la vez. Puedes configurar qué proveedor se asocia a cada cliente corporativo, lo que permite respetar los contratos existentes o diversificar las fuentes de información, y centralizar en una sola interfaz con tu marca la experiencia del viajero y la del responsable de viajes.

Sí. La plataforma de gestión de riesgos en marca blanca de mTrip se adapta a TMC pequeñas y les ofrece la misma información de riesgos de nivel empresarial y el mismo seguimiento de viajeros que a los operadores globales, configurados y con precio según su base de clientes y su cartera. La gestión de riesgos es un módulo adicional de la plataforma mTrip, con un precio aparte de la app base para viajes de negocios. Ponte en contacto con nuestro equipo para hablar del alcance y el precio de tu programa.

mTrip mejora la gestión de riesgos de viaje al reunir en una sola plataforma en marca blanca la importación automática de datos de itinerarios (mediante integraciones con GDS y mid-office), la información de riesgos en tiempo real, las alertas dirigidas a los viajeros y un panel para los responsables. Así se elimina el seguimiento manual, se reduce el tiempo de respuesta ante incidentes y tu equipo dispone de exportaciones a Excel para sus propios informes de deber de cuidado.