Demo

Legal

Condiciones de uso

Estas condiciones se aplican a las apps móviles de mTrip, la plataforma en la nube de mTrip y el sitio web mtrip.com. Léelas antes de utilizar cualquiera de ellos.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

1. Sobre estas condiciones

Estas condiciones de uso (las “Condiciones”) constituyen un acuerdo entre tú y mTrip Inc. (“mTrip”, “nosotros”), una empresa con domicilio en 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200, Montreal, Quebec H2J 2L1, Canadá.

Estas condiciones comprenden lo siguiente (conjuntamente, los “Servicios”):

  • Apps móviles: las apps para iOS y Android desarrolladas con la tecnología de mTrip, incluida la app TripAgent y las apps publicadas con el nombre y la marca de una empresa de viajes, así como el itinerario web que las acompaña.
  • Plataforma en la nube: la plataforma web de mTrip, que incluye el creador de itinerarios, el envío de documentación de viaje, la comunicación con los viajeros, herramientas de gestión de riesgos y las API e integraciones relacionadas.
  • Sitio web: www.mtrip.com y sus versiones en otros idiomas.

Al descargar, acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, aceptas estas condiciones. Si no las aceptas, no utilices los Servicios.

2. A quién se aplican estas condiciones

Viajeros. Si una agencia de viajes, touroperador, empresa de gestión de viajes u otra empresa de viajes (tu “Empresa de Viajes”) ha compartido un viaje contigo a través de una app o un itinerario web, estas condiciones se aplican al uso que hagas de esa app o ese itinerario. Tu Empresa de Viajes proporciona la información de tu viaje y sigue siendo responsable de tus gestiones de viaje.

Clientes empresariales. Si utilizas la plataforma en la nube en nombre de una empresa que ha firmado un contrato de suscripción con mTrip, dicho contrato rige el uso que haga tu empresa de los Servicios. Estas condiciones también se aplican a ti como usuario individual. Si estas condiciones entran en conflicto con el contrato de tu empresa, prevalece el contrato.

Visitantes del sitio web. Si navegas por www.mtrip.com, estas condiciones se aplican al uso que hagas del sitio web.

3. Requisitos de elegibilidad

Para usar los Servicios, debes haber alcanzado la mayoría de edad en tu lugar de residencia, o utilizarlos con el consentimiento y la supervisión de un padre, madre o tutor legal. El padre, madre o tutor que permita a un menor usar los Servicios acepta estas Condiciones en su nombre y es responsable de dicho uso.

4. Cuentas y acceso

Algunas partes de los Servicios requieren una cuenta o un código de acceso. Aceptas:

  • proporcionar información exacta y mantenerla actualizada;
  • mantener tus datos de acceso en secreto y no compartir tu cuenta;
  • avisarnos de inmediato en [email protected] si crees que alguien ha utilizado tu cuenta sin autorización.

Eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta. Los clientes empresariales son responsables de los usuarios que invitan a la plataforma en la nube y de los derechos de acceso que les otorgan.

5. Uso aceptable

Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a usar los Servicios para el fin previsto. Aceptas no:

  • copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar o sublicenciar los Servicios o cualquier parte de ellos;
  • descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de las apps, la plataforma o el sitio web, salvo que la ley lo permita expresamente;
  • crear obras derivadas, traducciones o versiones modificadas de los Servicios;
  • extraer o recopilar datos de los Servicios por medios automatizados sin nuestro consentimiento por escrito;
  • sondear, probar o vulnerar la seguridad de los Servicios, ni interferir con su funcionamiento;
  • subir virus, código malicioso o contenido ilícito, infractor, difamatorio o dañino;
  • usar los Servicios para enviar mensajes no solicitados o para infringir cualquier ley aplicable;
  • usar los Servicios incumpliendo sanciones económicas, normas de control de exportaciones o regulaciones comerciales aplicables.

Podemos suspender o restringir el acceso si tenemos motivos razonables para creer que has incumplido estas normas.

6. Información del viaje y documentación de viaje

Los Servicios hacen que viajar sea más cómodo. No sustituyen tu documentación de viaje oficial. Sigues necesitando tu pasaporte, visados, billetes, tarjetas de embarque y cualquier otro documento que exijan tu aerolínea, transportista o destino.

Los datos del viaje proceden de tu agencia de viajes y de terceros, como aerolíneas, proveedores de información sobre el estado de los vuelos, servicios meteorológicos y fuentes de contenido. Ponemos un cuidado razonable en mostrar esta información con exactitud, pero no podemos garantizar que sea completa, esté actualizada o carezca de errores. Los horarios de vuelo, las puertas de embarque y los itinerarios pueden cambiar sin previo aviso. Consulta siempre las pantallas del aeropuerto, los avisos y los canales oficiales de tu transportista.

La información de seguridad y de destino, incluidas las alertas de las herramientas de gestión de riesgos, se ofrece solo a título orientativo general. Sigues siendo responsable de mantenerte informado y de tu decisión de viajar. Ni mTrip ni ningún proveedor externo se hacen responsables de los costes o pérdidas derivados de cambiar o cancelar un viaje basándote en la información mostrada en los Servicios.

7. Funciones de ubicación y notificaciones

Algunas funciones, como los mapas, la ubicación en tiempo real y las herramientas de seguridad de los viajeros, utilizan la ubicación de tu dispositivo. Solo lo hacen si lo permites en la configuración de tu dispositivo, y puedes retirar ese permiso en cualquier momento. Es posible que algunas funciones dejen de funcionar entonces.

Las funciones de ubicación te ayudan a orientarte y permiten a tu agencia de viajes prestarte asistencia. No sustituyen a los servicios de emergencia, los mapas oficiales ni el equipamiento de navegación profesional, especialmente al aire libre o en zonas remotas. Los datos de ubicación pueden ser inexactos o no estar disponibles sin señal de red o GPS. En caso de emergencia, contacta primero con los servicios de emergencia locales.

Las apps pueden enviar notificaciones push sobre tu viaje, como cambios de horario, mensajes y alertas. Puedes desactivarlas en la configuración de tu dispositivo, pero podrías perderte avisos importantes.

8. Conexión a internet y gastos de datos

Algunas funciones de las apps necesitan conexión a internet, ya sea por Wi-Fi o por tu red móvil. No podemos garantizar su funcionamiento completo sin ella.

Tu acuerdo con tu operador de red móvil sigue siendo aplicable cuando usas las apps. Eres responsable de cualquier gasto de datos, itinerancia u otros cargos, incluido cuando uses las apps fuera de tu país de origen con la itinerancia de datos activada. Si no eres quien paga la factura de tu dispositivo, damos por hecho que cuentas con el permiso de esa persona para usar las apps.

9. Actualizaciones, disponibilidad y finalización

Mejoramos los Servicios de forma periódica. Podemos añadir, modificar o eliminar funciones, y los requisitos del sistema para iOS, Android y los navegadores compatibles pueden cambiar. Para seguir usando las apps, es posible que debas instalar actualizaciones. No garantizamos que cada versión de las apps funcione con todos los dispositivos o versiones de sistema operativo.

Procuramos mantener los Servicios disponibles, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento, las actualizaciones o circunstancias ajenas a nuestro control pueden provocar interrupciones.

Podemos suspender o dejar de prestar la totalidad o parte de los Servicios en cualquier momento. Los clientes empresariales recibirán el aviso previsto en su contrato de suscripción. Cuando finalice tu acceso, se extinguen los derechos que estos Términos te conceden, y deberás dejar de usar los Servicios y eliminar las apps de tus dispositivos si así te lo solicitamos.

10. Contenido que envías

Conservas la propiedad del contenido que subas, envíes o crees a través de los Servicios, como itinerarios, documentos, fotos, mensajes y comentarios.

Otorgas a mTrip, y a los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para alojar, almacenar, copiar, procesar, transmitir, mostrar, adaptar y traducir ese contenido, únicamente en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar los Servicios y para entregarlos a las personas con las que decidas compartirlos.

Confirmas que cuentas con los derechos necesarios para enviar el contenido y que este no infringe ninguna ley ni los derechos de terceros. En el caso de los clientes empresariales, el tratamiento de los datos de los clientes también se rige por el contrato de suscripción y, en su caso, por el acuerdo de tratamiento de datos vigente.

Si nos envías ideas, sugerencias u otros comentarios sobre los Servicios, podremos utilizarlos libremente para mejorar nuestros productos, sin que ello suponga ninguna obligación hacia ti.

11. Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal. Cuando una agencia de viajes comparte un viaje contigo, esa empresa también trata tu información personal conforme a su propia política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

Los Servicios y su contenido, incluidos el software, el código fuente, el diseño, los textos, los gráficos, las imágenes y las bases de datos, están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras normas de propiedad intelectual. Pertenecen a mTrip, a sus licenciantes o a las agencias de viajes cuyos nombres y marcas aparecen en las apps. Estos Términos no transfieren ninguna titularidad a tu favor.

Puedes ver, descargar e imprimir páginas del sitio web para tu uso personal y no comercial. Cualquier otra copia, reproducción, distribución o almacenamiento requiere el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos.

13. Contenido, enlaces y servicios de terceros

Los Servicios pueden incluir contenido, enlaces, ofertas o funciones proporcionados por terceros, como mapas, información de vuelos, el tiempo, guías de destinos y sitios web de aerolíneas, hoteles u otros proveedores. No controlamos a estos terceros y no somos responsables de su contenido, productos, servicios o prácticas de privacidad. Los utilizas bajo tu propia responsabilidad y conforme a sus propios términos.

14. App Store y Google Play

Las apps se distribuyen a través de la Apple App Store y de Google Play, bien por parte de mTrip, bien por parte de tu agencia de viajes bajo su propio nombre (el «Proveedor de la App»). Si descargaste una app desde alguna de estas tiendas, también se aplica lo siguiente:

  • Estos Términos vinculan a ti y al Proveedor de la App, no a Apple ni a Google. Apple y Google no son responsables de la app ni de su contenido.
  • Tu derecho a usar la app se limita a los dispositivos que poseas o controles, conforme a lo permitido por las normas de uso de la tienda desde la que la descargaste.
  • Apple y Google no tienen ninguna obligación de proporcionar mantenimiento o soporte para la app.
  • Si la app no cumple con una garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra de la app, si lo hubiera. En la medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto a la app.
  • Apple y Google no son responsables de ninguna reclamación relacionada con la app, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, las reclamaciones relativas al incumplimiento de requisitos legales o normativos, las reclamaciones de protección del consumidor o de privacidad, o las reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • Confirmas que no te encuentras en un país sujeto a un embargo del gobierno de EE. UU. ni designado como país «patrocinador del terrorismo», y que no figuras en ninguna lista del gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
  • Debes cumplir con cualquier término de terceros aplicable, como los de tu operador móvil, al usar la app.
  • Apple, Google y sus filiales son terceros beneficiarios de estos Términos y pueden exigir su cumplimiento frente a ti.

Si estos Términos entran en conflicto con los términos de la tienda desde la que descargaste la app, prevalecerán los términos de la tienda en la medida del conflicto.

15. Exención de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», SIN GARANTÍA O CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN.

MTRIP Y SUS PROVEEDORES EXTERNOS NO GARANTIZAN QUE LOS SERVICIOS, NI LOS SERVIDORES QUE LOS SOPORTAN, FUNCIONARÁN SIN INTERRUPCIONES, SIN ERRORES NI LIBRES DE VIRUS U OTROS COMPONENTES NOCIVOS.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, MTRIP, SUS FILIALES Y SUS PROVEEDORES EXTERNOS NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O CONSECUENTE, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O DATOS, QUE SE DERIVE DEL USO O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USAR LOS SERVICIOS O CUALQUIER INFORMACIÓN O SITIO WEB ENLAZADO DESDE ELLOS, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

Para clientes empresariales, se aplican las condiciones de responsabilidad del contrato de suscripción en lugar de este apartado. Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, por negligencia grave o conducta intencionada, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Nada en estas Condiciones limita los derechos que te correspondan en virtud de normativas de protección al consumidor que no puedan excluirse por contrato.

17. Circunstancias ajenas a nuestro control

No nos hacemos responsables de ningún fallo o retraso en la prestación de los Servicios causado por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, pandemias, guerras, terrorismo, huelgas, actuaciones gubernamentales, fallos de internet o de proveedores de telecomunicaciones, energía u hosting, o fallos de fuentes de datos de terceros como aerolíneas y proveedores de información de vuelos.

18. Indemnización

En la medida permitida por la ley, aceptas indemnizar y mantener indemne a mTrip, sus filiales, empleados, agentes, representantes y proveedores externos de servicios frente a cualquier reclamación, responsabilidad o coste, incluidos los honorarios legales razonables, que se derive del contenido que envíes, del uso no autorizado de material obtenido a través de los Servicios o del incumplimiento de estas Condiciones.

20. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba. Si un cambio es significativo, tomaremos medidas razonables para informarte. Si sigues utilizando los Servicios tras una actualización, aceptas las Condiciones revisadas.

21. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá que resulten aplicables. Los tribunales del distrito judicial de Montreal, Quebec, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia relacionada con estas Condiciones o con los Servicios, salvo que la ley imperativa de tu país de residencia te otorgue el derecho a iniciar acciones legales en otro lugar.

22. Disposiciones generales

  • Acuerdo completo. Estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y, para clientes empresariales, el contrato de suscripción, constituyen el acuerdo completo entre tú y mTrip en relación con los Servicios.
  • Divisibilidad. Si un tribunal considera que alguna parte de estas Condiciones es inválida o inaplicable, dicha parte se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto de las Condiciones seguirá en vigor.
  • Renuncia. Si no hacemos valer alguna disposición de estas Condiciones, no renunciamos a nuestro derecho a hacerla valer posteriormente.
  • Cesión. No podrás transferir tus derechos derivados de estas Condiciones sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros sí podemos transferir nuestros derechos a una filial o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

23. Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones? Escríbenos a [email protected] o por correo postal a mTrip Inc., 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200, Montreal, Quebec H2J 2L1, Canadá.

24. Créditos y menciones

  • © 2026 mTrip Inc. Todos los derechos reservados.
  • Parte del contenido procede de Wikipedia, utilizado bajo licencias Creative Commons.
  • Datos de mapas © colaboradores de OpenStreetMap.
  • Alertas de vuelo proporcionadas por FlightStats.
  • Las apps utilizan bibliotecas de código abierto de terceros, proporcionadas por sus titulares de derechos de autor y colaboradores “tal cual”, sin garantía expresa ni implícita de ningún tipo. En ningún caso los titulares de derechos de autor o colaboradores serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o derivados que surjan de cualquier forma del uso de dicho software.