Términos de uso

1. Sobre estos términos

Estos Términos de uso (los “Términos”) constituyen un acuerdo entre tú y mTrip Inc. (“mTrip”, “nosotros”), una empresa con domicilio en 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200, Montreal, Quebec H2J 2L1, Canadá.

Los Términos abarcan lo siguiente (en conjunto, los “Servicios”):

• Apps móviles: las apps para iOS y Android basadas en la tecnología de mTrip, incluida la app TripAgent y las apps publicadas con el nombre y la marca de una empresa de viajes, así como el itinerario web que las acompaña.
• Plataforma cloud: la plataforma web de mTrip, incluidos el creador de itinerarios, la entrega de documentación, la comunicación con los viajeros, las herramientas de gestión de riesgos y las API e integraciones relacionadas.
• Sitio web: www.mtrip.com y sus versiones en otros idiomas.

Al descargar, acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, aceptas estos Términos. Si no los aceptas, no utilices los Servicios.

2. A quién se aplican estos términos

Viajeros. Si una agencia de viajes, touroperador, empresa de gestión de viajes u otra empresa de viajes (tu “Empresa de Viajes”) ha compartido contigo un viaje a través de una app o un itinerario web, estos Términos se aplican al uso que hagas de esa app o de ese itinerario. Tu Empresa de Viajes te proporciona la información del viaje y sigue siendo responsable de tus arreglos de viaje.

Clientes empresariales. Si utilizas la plataforma cloud en nombre de una empresa que ha firmado un contrato de suscripción con mTrip, ese contrato rige el uso de los Servicios por parte de tu empresa. Estos Términos también se aplican a ti como usuario individual. Si estos Términos entran en conflicto con el contrato de tu empresa, prevalece el contrato.

Visitantes del sitio web. Si navegas por www.mtrip.com, estos Términos se aplican al uso que hagas del sitio web.

3. Requisitos de elegibilidad

Para usar los Servicios, debes haber alcanzado la mayoría de edad en tu lugar de residencia, o utilizarlos con el consentimiento y la supervisión de un padre, madre o tutor legal. El padre, madre o tutor que permita que un menor use los Servicios acepta estas Condiciones en nombre del menor y es responsable de ese uso.

4. Cuentas y acceso

Algunas partes de los Servicios requieren una cuenta o un código de acceso. Te comprometes a:

• proporcionar información precisa y mantenerla actualizada;
• mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y no compartir tu cuenta;
• informarnos de inmediato en [email protected] si crees que alguien ha usado tu cuenta sin autorización.

Eres responsable de la actividad realizada bajo tu cuenta. Los clientes empresariales son responsables de los usuarios que invitan a la plataforma en la nube y de los permisos de acceso que les otorgan.

5. Uso aceptable

Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para usar los Servicios conforme a su finalidad prevista. Te comprometes a no:

• copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar o sublicenciar los Servicios o cualquier parte de ellos;
• descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de las apps, la plataforma o el sitio web, salvo cuando la ley lo permita expresamente;
• crear obras derivadas, traducciones o versiones modificadas de los Servicios;
• extraer o recopilar datos de los Servicios mediante medios automatizados sin nuestro consentimiento por escrito;
• sondear, poner a prueba o eludir la seguridad de los Servicios, ni interferir en su funcionamiento;
• subir virus, código malicioso o contenido ilícito, infractor, difamatorio o dañino;
• usar los Servicios para enviar mensajes no solicitados o para infringir cualquier ley aplicable;
• usar los Servicios incumpliendo sanciones económicas, normas de control de exportaciones o regulaciones comerciales aplicables.

Podemos suspender o restringir el acceso si consideramos razonablemente que has incumplido estas normas.

6. Información del viaje y documentación de viaje

Los Servicios hacen que viajar resulte más práctico. No sustituyen tu documentación oficial de viaje. Sigues necesitando tu pasaporte, visados, billetes, tarjetas de embarque y cualquier otro documento que exija tu aerolínea, transportista o destino.

Los datos del viaje proceden de tu agencia de viajes y de terceros como aerolíneas, proveedores de información de vuelos, servicios meteorológicos y otras fuentes de contenido. Ponemos un cuidado razonable en mostrar esta información con precisión, pero no podemos garantizar que sea completa, esté actualizada o esté libre de errores. Los horarios, puertas de embarque y itinerarios de vuelo pueden cambiar sin previo aviso. Consulta siempre las pantallas del aeropuerto, los anuncios y los canales oficiales de tu transportista.

La información sobre seguridad y destinos, incluidas las alertas de las herramientas de gestión de riesgos, se proporciona únicamente como orientación general. Sigues siendo responsable de mantenerte informado y de tu decisión de viajar. Ni mTrip ni ningún proveedor externo son responsables de los costes o pérdidas derivados de cambiar o cancelar un viaje a partir de la información mostrada en los Servicios.

7. Funciones de localización y notificaciones

Algunas funciones, como los mapas, la localización en tiempo real y las herramientas de seguridad del viajero, utilizan la ubicación de tu dispositivo. Solo lo hacen si lo autorizas en la configuración de tu dispositivo, y puedes revocar ese permiso en cualquier momento. Al hacerlo, algunas funciones pueden dejar de funcionar.

Las funciones de localización te ayudan a orientarte y permiten que tu agencia de viajes te asista mejor. No sustituyen a los servicios de emergencia, los mapas oficiales ni el equipamiento profesional de navegación, especialmente al aire libre o en zonas remotas. Los datos de ubicación pueden ser inexactos o no estar disponibles sin cobertura de red o señal GPS. En caso de emergencia, contacta primero con los servicios de emergencia locales.

Las apps pueden enviar notificaciones push sobre tu viaje, como cambios de horario, mensajes y alertas. Puedes desactivarlas en la configuración de tu dispositivo, aunque en ese caso podrías perder actualizaciones importantes.

8. Conexión a internet y gastos de datos

Algunas funciones de las apps requieren conexión a internet, mediante Wi-Fi o tu red móvil. No podemos garantizar el funcionamiento completo sin ella.

El contrato con tu operador de telefonía móvil sigue vigente cuando usas las apps. Eres responsable de cualquier gasto de datos, itinerancia u otros cargos, incluso cuando usas las apps fuera de tu país de origen con la itinerancia de datos activada. Si no eres quien paga la factura de tu dispositivo, asumimos que cuentas con el permiso de esa persona para usar las apps.

9. Actualizaciones, disponibilidad y finalización

Mejoramos los Servicios de forma regular. Podemos añadir, modificar o eliminar funciones, y los requisitos del sistema para iOS, Android y los navegadores admitidos pueden cambiar. Para seguir utilizando las apps, es posible que debas instalar actualizaciones. No garantizamos que todas las versiones de las apps funcionen con todos los dispositivos o versiones de sistema operativo.

Procuramos mantener los Servicios disponibles, pero no garantizamos un acceso ininterrumpido. El mantenimiento, las actualizaciones o los eventos fuera de nuestro control pueden causar interrupciones.

Podemos suspender o dejar de prestar la totalidad o parte de los Servicios en cualquier momento. Los clientes empresariales recibirán el aviso previsto en su contrato de suscripción. Cuando finalice tu acceso, se extinguirán los derechos que se te conceden en virtud de estas Condiciones, y deberás dejar de utilizar los Servicios y eliminar las apps de tus dispositivos si así te lo solicitamos.

10. Contenido que envías

Conservas la propiedad del contenido que subas, envíes o crees a través de los Servicios, como itinerarios, documentos, fotos, mensajes y comentarios.

Concedes a mTrip, y a los proveedores de servicios que actúan en nuestro nombre, una licencia mundial, libre de regalías y no exclusiva para alojar, almacenar, copiar, procesar, transmitir, mostrar, adaptar y traducir dicho contenido, únicamente en la medida necesaria para operar, proteger y mejorar los Servicios, y para entregarlo a las personas con las que decidas compartirlo.

Confirmas que dispones de los derechos necesarios para enviar el contenido y que este no infringe ninguna ley ni los derechos de terceros. En el caso de los clientes empresariales, el tratamiento de los datos de sus clientes también se rige por el contrato de suscripción y por cualquier acuerdo de tratamiento de datos vigente.

Si nos envías ideas, sugerencias u otros comentarios sobre los Servicios, podremos utilizarlos libremente para mejorar nuestros productos, sin que ello nos genere ninguna obligación hacia ti.

11. Privacidad

Nuestra Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal. Cuando una Empresa de Viajes comparte un viaje contigo, esa empresa también trata tu información personal conforme a su propia política de privacidad.

12. Propiedad intelectual

Los Servicios y su contenido, incluidos el software, el código fuente, el diseño, los textos, los gráficos, las imágenes y las bases de datos, están protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas y demás normativa de propiedad intelectual. Pertenecen a mTrip, a sus licenciantes o a las Empresas de Viajes cuyos nombres y marcas aparecen en las apps. Estas Condiciones no te transfieren ningún derecho de propiedad.

Puedes ver, descargar e imprimir páginas del sitio web para tu uso personal y no comercial. Cualquier otra copia, reproducción, distribución o almacenamiento requiere el consentimiento previo por escrito del titular de los derechos.

13. Contenido, enlaces y servicios de terceros

Los Servicios pueden incluir contenido, enlaces, ofertas o funciones proporcionados por terceros, como mapas, información de vuelos, el tiempo, guías de destinos y sitios web de aerolíneas, hoteles u otros proveedores. No controlamos a estos terceros y no somos responsables de su contenido, productos, servicios o prácticas de privacidad. Los utilizas bajo tu propio riesgo y sujeto a sus propias condiciones.

14. App Store y Google Play

Las apps se distribuyen a través de la App Store de Apple y de Google Play, ya sea por mTrip o por tu Empresa de Viajes con su propio nombre (el “Proveedor de la App”). Si descargaste una app desde alguna de estas tiendas, también se aplica lo siguiente:

• Estas Condiciones son un acuerdo entre tú y el Proveedor de la App, no con Apple ni con Google. Apple y Google no son responsables de la app ni de su contenido.
• Tu derecho a utilizar la app se limita a los dispositivos que posees o controlas, según lo permitan las normas de uso de la tienda desde la que la descargaste.
• Apple y Google no tienen ninguna obligación de proporcionar mantenimiento ni soporte para la app.
• Si la app no cumple con alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra de la app, si lo hubiera. En la medida permitida por la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía respecto de la app.
• Apple y Google no son responsables de ninguna reclamación relacionada con la app, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, las reclamaciones de que la app no cumple los requisitos legales o normativos, las reclamaciones de protección al consumidor o de privacidad, o las reclamaciones de que la app infringe derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Confirmas que no te encuentras en un país sujeto a un embargo del gobierno de Estados Unidos ni designado como país “que apoya el terrorismo”, y que no figuras en ninguna lista del gobierno de Estados Unidos de partes prohibidas o restringidas.
• Debes cumplir cualquier condición aplicable de terceros, como las condiciones de tu operador móvil, al utilizar la app.
• Apple, Google y sus filiales son terceros beneficiarios de estas Condiciones y pueden hacerlas valer frente a ti.

Si estas Condiciones entran en conflicto con las condiciones de la tienda desde la que descargaste la app, prevalecerán las condiciones de la tienda en la medida del conflicto.

15. Exención de garantías

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, LOS SERVICIOS SE OFRECEN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍA NI CONDICIÓN DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDA CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO O NO INFRACCIÓN.

MTRIP Y SUS PROVEEDORES EXTERNOS NO GARANTIZAN QUE LOS SERVICIOS, NI LOS SERVIDORES QUE LOS ALOJAN, SEAN ININTERRUMPIDOS, ESTÉN LIBRES DE ERRORES O DE VIRUS U OTROS COMPONENTES DAÑINOS.

16. Limitación de responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY, MTRIP, SUS AFILIADOS Y SUS PROVEEDORES EXTERNOS NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O CONSECUENTE, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, NEGOCIO, FONDO DE COMERCIO O DATOS, DERIVADOS DEL USO DE LOS SERVICIOS O DE LA IMPOSIBILIDAD DE USARLOS, O DE CUALQUIER INFORMACIÓN O SITIO WEB ENLAZADO DESDE ELLOS, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

Para clientes empresariales, se aplican las condiciones de responsabilidad del contrato de suscripción en lugar de lo dispuesto en esta sección. Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, por negligencia grave o conducta intencionada, ni por ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley. Nada en estas Condiciones limita los derechos que te correspondan en virtud de las leyes de protección al consumidor que no puedan excluirse por contrato.

17. Circunstancias fuera de nuestro control

No somos responsables de ningún fallo o retraso en la prestación de los Servicios causado por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, como catástrofes naturales, pandemias, guerras, terrorismo, huelgas, actuaciones gubernamentales, fallos de internet o de las telecomunicaciones, de proveedores de energía u hospedaje, o fallos de fuentes de datos externas como aerolíneas y proveedores de información de vuelos.

18. Indemnización

En la medida permitida por la ley, aceptas indemnizar y mantener indemnes a mTrip, sus afiliados, empleados, agentes, representantes y proveedores de servicios externos frente a cualquier reclamación, responsabilidad y coste, incluidos los honorarios legales razonables, derivados del contenido que envíes, del uso no autorizado de material obtenido a través de los Servicios, o del incumplimiento de estas Condiciones por tu parte.

19. Reclamaciones por infracción de derechos de autor

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y respondemos a las notificaciones de presunta infracción de derechos de autor conforme a la Digital Millennium Copyright Act de 1998 de Estados Unidos y otras leyes aplicables. Si eres titular de un derecho de autor, o estás autorizado a actuar en nombre del titular, y consideras que algún material de los Servicios lo infringe, envía una notificación a nuestro Agente de Derechos de Autor que incluya:

1. identificación de la obra protegida por derechos de autor, o una lista representativa si la notificación abarca varias obras;
2. identificación del material que consideras infractor, con suficiente detalle para que podamos localizarlo, como una URL o una captura de pantalla de la pantalla de la app donde aparece;
3. tu dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
4. esta declaración: «Tengo la convicción de buena fe de que el uso cuestionado del material protegido por derechos de autor no está autorizado por el titular de los derechos, su agente o la ley»;
5. esta declaración: «La información de esta notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, declaro ser el titular, o estar autorizado a actuar en nombre del titular, de los derechos de autor o de un derecho exclusivo protegido por dichos derechos de autor que presuntamente se infringe»;
6. tu nombre legal completo y tu firma física o electrónica.

Envía la notificación por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a: mTrip Copyright Agent, 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200, Montreal, Quebec H2J 2L1, Canadá. Podemos eliminar o deshabilitar el acceso al material a nuestro criterio.

20. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Publicaremos la nueva versión en esta página y actualizaremos la fecha de «Última actualización» indicada arriba. Si un cambio es significativo, tomaremos medidas razonables para informarte. Si sigues utilizando los Servicios después de una actualización, se entiende que aceptas las Condiciones revisadas.

21. Ley aplicable

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la provincia de Quebec y las leyes federales de Canadá aplicables en dicha provincia. Los tribunales del distrito judicial de Montreal, Quebec, tienen jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con estas Condiciones o los Servicios, salvo que la ley imperativa de tu país de residencia te otorgue el derecho de iniciar acciones en otro lugar.

22. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro. Estas Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y, para clientes empresariales, el contrato de suscripción, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y mTrip en relación con los Servicios.
• Divisibilidad. Si un tribunal considera que alguna parte de estas Condiciones no es válida o no es exigible, dicha parte se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y el resto de las Condiciones seguirá en vigor.
• Ninguna renuncia. Si no exigimos el cumplimiento de alguna disposición de estas Condiciones, no renunciamos a nuestro derecho a exigirlo posteriormente.
• Cesión. No puedes transferir tus derechos derivados de estas Condiciones sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros sí podemos transferir nuestros derechos a un afiliado o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

23. Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones? Escríbenos a [email protected] o por correo postal a mTrip Inc., 4388 Rue Saint-Denis, Suite 200, Montreal, Quebec H2J 2L1, Canadá.

24. Créditos y menciones

• © 2026 mTrip Inc. Todos los derechos reservados.
• Parte del contenido procede de Wikipedia, utilizado bajo licencias Creative Commons.
• Datos de mapas © colaboradores de OpenStreetMap.
• Alertas de vuelo proporcionadas por FlightStats.
• Las apps utilizan bibliotecas de código abierto de terceros, proporcionadas por sus titulares de derechos de autor y colaboradores “tal cual”, sin garantía expresa ni implícita de ningún tipo. En ningún caso los titulares de derechos de autor o colaboradores serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes derivados en modo alguno del uso de dicho software.