Case study: reisapp voor touroperators
MyKontiki: hoe Kontiki zijn reisservice in een app brengt
Dit klantverhaal van Kontiki is een case study over een reisapp voor touroperators. Het laat zien hoe Kontiki MyKontiki gebruikt, zijn reisapp voor reizigers op basis van mTrip. De app brengt persoonlijke reisprogramma’s, reisdocumenten, bestemmingsinformatie en reisupdates samen op één plek, en het team van Kontiki helpt elke reiziger op weg met de app.
Lees het verhaal ↓Voor vertrek
Klanten ontvangen hun gedetailleerde reisprogramma vier tot zes weken voor vertrek.
Tijdens de reis
Reisdocumenten, kaarten en bestemmingsgidsen staan in dezelfde app als het reisprogramma.
Als plannen veranderen
Realtime meldingen informeren reizigers over vluchtwijzigingen en andere updates.
“Het is een ervaren Kontiki-reisgids die de klant de hele reis lang op zak heeft.”
Wat reizigers in MyKontiki kunnen vinden
Persoonlijke reisprogramma’s voor vertrek
Kontiki stuurt klanten hun gedetailleerde reisprogramma’s vier tot zes weken voor vertrek. Vluchten, accommodatie, tours en activiteiten staan samen in de app, en de reisgegevens worden bijgewerkt als plannen veranderen. Reizigers kunnen de reis thuis alvast doornemen en vertrouwen vervolgens tijdens hun reis op datzelfde reisprogramma.
Reisdocumenten op één plek
MyKontiki bewaart essentiële documenten zoals boardingpasses en hotelbevestigingen naast de reisinformatie. Reizigers vinden alles in één app in plaats van los papierwerk te moeten doorzoeken. Dat is de dagelijkse meerwaarde van digitale reisdocumenten: praktische informatie blijft gekoppeld aan het reisprogramma waar ze bij hoort.
Bestemmingsgidsen, kaarten en aanbevelingen
Kontiki biedt interactieve kaarten, gidsen en aanbevelingen in de app. Reizigers gebruiken deze om elke bestemming te verkennen en informatie te vinden die relevant is voor hun eigen reis.
Updates als plannen veranderen
Het oorspronkelijke klantverhaal beschrijft realtime meldingen voor vluchtwijzigingen en andere belangrijke updates. Kontiki gebruikt deze om klanten op de hoogte te houden zodra reisafspraken wijzigen.
Screenshots van de MyKontiki-vermelding in de Zwitserse App Store, met een demoreis in het Duits.
Hoe Kontiki ervoor zorgt dat reizigers de app gebruiken
Kontiki doet meer dan de app beschikbaar stellen. Het team introduceert de app als onderdeel van het klanttraject en helpt reizigers te begrijpen hoe ze de app kunnen gebruiken.
- Leg de voordelen uit tijdens het boekenKontiki vertelt klanten wat de app te bieden heeft en geeft duidelijke instructies voor downloaden en gebruik.
- Bied handleidingen en instructievideo’s aanVervolgmateriaal, waaronder de reizigersvideo hieronder, legt de ervaring uit.
- Bied ondersteuning bij het instellenHet supportteam van Kontiki helpt klanten op weg met de app.
- Luister naar feedback van reizigersFeedback van klanten leidt tot verbeteringen in de app-ervaring.
Wat deze case study over een touroperator-app laat zien over het team achter de reis
Volgens het oorspronkelijke verhaal zorgde de digitalisering van het proces met MyKontiki voor minder administratief werk voor het team van Kontiki. Daardoor hield het team meer tijd over om zich te richten op de klantervaring. Het verhaal beschrijft een kwalitatief voordeel en publiceert geen gemeten tijdsbesparing of tevredenheidsscore.
Waarom touroperators kiezen voor een reisapp in hun eigen huisstijl
Deze case study over een touroperator-app laat vier redenen zien waarom een touroperator zijn dienstverlening in een eigen app onderbrengt. Elke reden is beschikbaar voor elke touroperator die mTrip gebruikt.
Houd reizigers binnen jouw eigen dienstverlening
Een reisapp in jouw huisstijl draagt jouw naam gedurende de hele reis. Trip Agent biedt een gedeelde app met jouw logo en kleuren, live op de dag dat je je abonneert. De whitelabel-app wordt binnen 2 tot 3 weken gepubliceerd onder je eigen App Store- en Google Play-account.
Stel reisprogramma’s samen zonder ze over te typen
Met de itinerary builder zet je boekingen in één keer om in een compleet reisprogramma. De AI Import Wizard leest e-mails, pdf’s, Word-bestanden en Excel-sheets, zodat medewerkers het meeste handmatige invoerwerk overslaan.
Verstuur documenten en updates automatisch
Boardingpassen, hotelbevestigingen en reiswijzigingen bereiken reizigers zonder dat jouw team er telkens een bericht voor hoeft te sturen. Reisprogrammabeheer houdt de app, het online reisprogramma en de pdf synchroon.
Bedien reizigers in hun eigen taal
Het platform is beschikbaar in 9 talen: Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Portugees, Nederlands, Pools en Japans. Dat is handig voor touroperators met klanten uit verschillende landen.
Toepassingen: waar deze aanpak past
Touroperators met een vastomlijnd reizigerstraject
Touroperators zoals Kontiki, die klanten vóór vertrek informeren, documenten vooraf versturen en hen onderweg ondersteunen, kunnen dat hele traject onderbrengen in één app en vervolgens onboarding-stappen toevoegen zoals de vier hierboven.
Reisbureaus die reisprogramma’s op maat samenstellen
Reisbureaus die elke reis handmatig samenstellen, gebruiken dezelfde tools om een verzorgd reisprogramma en app-ervaring te leveren. Begin met reisbureau software, of lees hoe een app zelf bouwen zich verhoudt tot een app kopen.
Over mTrip
mTrip is een whitelabel reissoftwareplatform. Het bedrijf is opgericht in 2009 in Montreal en is sinds 2018 onderdeel van de Digitrips Group. mTrip bedient 300+ klanten in 35+ landen, en de reizen bereiken reizigers meer dan 4 miljoen keer per jaar.
- 300+
- klanten
- 35+
- landen
- 4M+
- reizen per jaar
- 9
- talen
De prijsstelling is gebaseerd op het aantal reisprogramma’s, niet op het aantal gebruikersaccounts, en er is geen openbare prijslijst. mTrip is geen CRM en is gebouwd voor reisbureaus en touroperators met een aanzienlijk aantal reisprogramma’s, niet voor individuele adviseurs die alleen werken. Beveiligingsdetails zijn gepubliceerd in het mTrip Trust Center. Meer reizigerservaringen vind je op de klantenpagina.
Vragen over MyKontiki en mTrip
Wat is de MyKontiki touroperator-app?
MyKontiki is de reisapp van Kontiki, aangedreven door mTrip. De app brengt persoonlijke reisprogramma’s, reisdocumenten, bestemmingsinformatie en reisupdates samen in één mobiele ervaring.
Wat bevat de MyKontiki-app?
De app bevat het gedetailleerde reisprogramma, documenten zoals boardingpasses en hotelbevestigingen, interactieve kaarten, bestemmingsgidsen en aanbevelingen, en realtime meldingen bij vluchtwijzigingen.
Hoe maakt Kontiki reizigers wegwijs in de app?
Kontiki legt de app uit tijdens het boekingsproces, deelt downloadinstructies, biedt handleidingen en een video voor reizigers, helpt bij het instellen van de app en gebruikt feedback van klanten om de ervaring te verbeteren.
Wanneer ontvangen klanten van Kontiki hun reisprogramma?
Klanten ontvangen hun gedetailleerde reisprogramma vier tot zes weken voor vertrek, zoals Kontiki dat in zijn werkwijze beschrijft.
Kunnen andere touroperators een reisapp in hun eigen huisstijl aanbieden?
Ja. mTrip biedt een gedeelde Trip Agent-app met jouw logo en kleuren, en een volledige whitelabel-app die onder je eigen ontwikkelaarsaccounts wordt gepubliceerd. Vraag een demo aan om je huisstijl en reisprogramma-workflow te bespreken.
Hoe lang duurt het om een app in je eigen huisstijl te lanceren?
Reisbureaus die Trip Agent gebruiken, kunnen vanaf de dag van hun abonnement al reisprogramma’s versturen. Een whitelabel-app gaat doorgaans binnen 2 tot 3 weken live, afhankelijk van de koppelingen.
Publiceerde het verhaal gemeten resultaten voor Kontiki?
Nee. Het oorspronkelijke verhaal meldt minder administratief werk voor het team van Kontiki, maar publiceert geen gemeten tijdsbesparing of tevredenheidsscore.
Breng jouw reisservice naar je eigen app
Bespreek met het mTrip-team je huisstijl, je reisprogramma’s en je reizigers.