MyKontiki: hoe Kontiki zijn reisservice naar een app brengt

MyKontiki is de reisapp van Kontiki, mogelijk gemaakt door mTrip. De app brengt persoonlijke reisprogramma’s, reisbescheiden, bestemmingsinformatie en reisupdates samen in één mobiele ervaring. Dit klantverhaal laat zien hoe Kontiki de app koppelt aan zijn dienstverlening en reizigers helpt om ermee te werken.

“het is een Kontiki-reisexpert die de klant de hele reis lang op zak heeft.”

Wat reizigers kunnen vinden in MyKontiki

Persoonlijke reisprogramma’s vóór vertrek

In het proces dat Kontiki beschrijft, ontvangen klanten hun gedetailleerde reisprogramma vier tot zes weken voor vertrek. Vluchten, accommodatie, excursies en activiteiten komen samen in de app, waarbij reisgegevens worden bijgewerkt zodra plannen veranderen.

Zo hebben reizigers een plek om hun aankomende reis vooraf te bekijken en er onderweg op terug te grijpen.

Vouchers en tickets op één plek

MyKontiki bewaart essentiële documenten zoals instapkaarten en hotelbevestigingen samen met de reisinformatie. Doordat alles centraal staat, is het makkelijker terug te vinden en hoeven reizigers geen losse papieren meer bij te houden.

Dit past bij de bredere rol van digitale reisbescheiden: praktische informatie gekoppeld houden aan het reisprogramma van de reiziger.

Bestemmingsgidsen, kaarten en aanbevelingen

Kontiki biedt interactieve kaarten, gidsen en aanbevelingen in de app. Deze hulpmiddelen helpen reizigers hun bestemming te verkennen en relevante informatie voor hun reis te vinden.

Updates zodra plannen veranderen

Het oorspronkelijke klantverhaal beschrijft realtime meldingen bij vluchtwijzigingen en andere belangrijke updates. Kontiki gebruikt deze communicatie om klanten op de hoogte te houden zodra reisafspraken wijzigen.

Hoe Kontiki reizigers aanmoedigt om de app te gebruiken

De aanpak van Kontiki gaat verder dan het simpelweg beschikbaar stellen van een app. Het team introduceert de app als onderdeel van de customer journey en helpt reizigers begrijpen hoe ze deze kunnen gebruiken.

• Leg de voordelen uit tijdens het boeken. Kontiki vertelt klanten wat de app te bieden heeft en geeft duidelijke instructies voor download en gebruik.
• Bied handleidingen en tutorials aan. Vervolgmateriaal, waaronder de reizigersvideo op deze pagina, helpt de ervaring uit te leggen.
• Bied hulp bij het instellen. Het supportteam van Kontiki helpt klanten op weg met de app.
• Luister naar feedback van reizigers. Feedback van klanten wordt gebruikt om de app-ervaring te verbeteren.

Ondersteuning voor het team achter de reis

Het oorspronkelijke verhaal beschrijft dat het digitaliseren van het proces met MyKontiki het administratieve werk voor het personeel van Kontiki verminderde, waardoor er meer tijd overbleef voor de klantervaring. Dit betreft een kwalitatief voordeel, zonder gepubliceerde cijfers over tijdsbesparing of tevredenheid.

Voor reisbureaus en touroperators laat het voorbeeld van Kontiki zien hoe een reisapp in je eigen huisstijl onderdeel kan worden van de dienstverlening: reisinformatie organiseren, de app introduceren vóór vertrek, ondersteuning bieden bij het instellen, en feedback gebruiken om de ervaring te verbeteren.