Studium przypadku aplikacji touroperatora
MyKontiki: jak Kontiki przenosi swoje usługi podróżne do aplikacji
Ta historia klienta Kontiki to studium przypadku aplikacji touroperatora. Pokazuje, jak Kontiki korzysta z MyKontiki, swojej aplikacji dla podróżnych opartej na mTrip. Aplikacja gromadzi w jednym miejscu spersonalizowane plany podróży, dokumenty podróży, informacje o miejscu docelowym oraz aktualizacje dotyczące wyjazdu, a zespół Kontiki pomaga każdemu podróżnemu rozpocząć korzystanie z niej.
Przeczytaj historię ↓Przed wyjazdem
Klienci otrzymują szczegółowy plan podróży na cztery do sześciu tygodni przed wyjazdem.
W trakcie podróży
Dokumenty, mapy i przewodniki po miejscu docelowym znajdują się w tej samej aplikacji co plan podróży.
Gdy plany się zmieniają
Powiadomienia w czasie rzeczywistym informują podróżnych o zmianach lotów i innych aktualizacjach.
„To jak ekspercki przewodnik Kontiki w kieszeni klienta przez całą podróż”.
Co podróżni znajdą w MyKontiki
Spersonalizowane plany podróży przed wyjazdem
Kontiki wysyła klientom szczegółowe plany podróży na cztery do sześciu tygodni przed wyjazdem. Loty, zakwaterowanie, wycieczki i atrakcje są zebrane w jednej aplikacji, a szczegóły wyjazdu aktualizują się wraz ze zmianą planów. Podróżni mogą zapoznać się z przebiegiem podróży jeszcze w domu, a potem korzystać z tego samego planu podczas wyjazdu.
Dokumenty podróży w jednym miejscu
MyKontiki przechowuje najważniejsze dokumenty, takie jak karty pokładowe czy potwierdzenia rezerwacji hotelowych, razem z informacjami o wyjeździe. Podróżni znajdują wszystko w jednej aplikacji zamiast szukać osobnych dokumentów. To codzienna wartość cyfrowych dokumentów podróży: praktyczne informacje pozostają połączone z planem podróży, do którego należą.
Przewodniki po miejscu docelowym, mapy i rekomendacje
Kontiki udostępnia w aplikacji interaktywne mapy, przewodniki i rekomendacje. Podróżni korzystają z nich, aby poznawać każde miejsce docelowe i znaleźć informacje istotne dla swojej podróży.
Aktualizacje, gdy plany się zmieniają
Oryginalna historia klienta opisuje powiadomienia w czasie rzeczywistym dotyczące zmian lotów i innych ważnych aktualizacji. Kontiki wykorzystuje je, aby informować klientów o każdej zmianie w planach podróży.
Zrzuty ekranu ze strony MyKontiki w szwajcarskim App Store, przedstawiające przykładową podróż w języku niemieckim.
Jak Kontiki zachęca podróżnych do korzystania z aplikacji
Kontiki nie poprzestaje na udostępnieniu aplikacji. Zespół wprowadza ją jako element obsługi klienta i pomaga podróżnym zrozumieć, jak z niej korzystać.
- Wyjaśnij korzyści podczas rezerwacjiKontiki informuje klientów o możliwościach aplikacji i przekazuje im jasne instrukcje dotyczące pobierania i korzystania z niej.
- Udostępnij przewodniki i samouczkiMateriały uzupełniające, w tym poniższy film dla podróżnych, wyjaśniają, jak wygląda korzystanie z aplikacji.
- Zaoferuj wsparcie we wdrożeniuZespół wsparcia Kontiki pomaga klientom rozpocząć korzystanie z aplikacji.
- Zbieraj opinie podróżnychOpinie klientów są wykorzystywane do udoskonalania działania aplikacji.
Co to studium przypadku aplikacji dla touroperatora mówi o zespole stojącym za podróżą
Z oryginalnej historii wynika, że cyfryzacja procesu dzięki MyKontiki zmniejszyła obciążenie administracyjne zespołu Kontiki. Dzięki temu pracownicy mogli poświęcić więcej czasu na obsługę klienta. Historia opisuje korzyść jakościową i nie podaje zmierzonej oszczędności czasu ani wyniku satysfakcji.
Dlaczego touroperatorzy wybierają aplikację dla podróżnych pod własną marką
To studium przypadku aplikacji dla touroperatora wskazuje na cztery powody, dla których touroperator przenosi swoją usługę do własnej aplikacji. Każdy z nich jest dostępny dla każdego touroperatora korzystającego z mTrip.
Zatrzymaj podróżnych w ramach własnej usługi
Aplikacja mobilna pod Twoją marką towarzyszy podróżnemu przez całą podróż. Trip Agent to wspólna aplikacja z Twoim logo i kolorami, dostępna od dnia subskrypcji. Aplikacja white label jest publikowana na Twoich własnych kontach w App Store i Google Play w ciągu 2 do 3 tygodni.
Buduj plany podróży bez przepisywania danych
Kreator planów podróży zamienia rezerwacje w gotowy plan podróży za jednym razem. AI Import Wizard odczytuje e-maile, pliki PDF, dokumenty Word i arkusze Excel, dzięki czemu zespół pomija większość ręcznego wprowadzania danych.
Wysyłaj dokumenty i aktualizacje automatycznie
Karty pokładowe, potwierdzenia hoteli i zmiany w planie podróży trafiają do podróżnych bez konieczności wysyłania wiadomości przez Twój zespół za każdym razem. Zarządzanie planami podróży synchronizuje aplikację, plan podróży online i plik PDF.
Obsługuj podróżnych w ich własnym języku
Platforma działa w 9 językach: angielskim, francuskim, niemieckim, hiszpańskim, włoskim, portugalskim, niderlandzkim, polskim i japońskim. To rozwiązanie sprawdza się w przypadku touroperatorów, których klienci pochodzą z wielu krajów.
Zastosowania: gdzie sprawdza się to podejście
Touroperatorzy z określoną ścieżką podróżnego
Touroperatorzy tacy jak Kontiki, którzy informują klientów przed wyjazdem, wysyłają dokumenty z wyprzedzeniem i wspierają ich w trakcie podróży, mogą przenieść cały ten proces do jednej aplikacji, a następnie dodać kroki wdrożeniowe, takie jak cztery opisane powyżej.
Biura podróży tworzące indywidualne plany podróży
Biura podróży, które projektują każdą podróż ręcznie, korzystają z tych samych narzędzi, aby dostarczyć dopracowany plan podróży i doświadczenie w aplikacji. Zacznij od oprogramowania dla biur podróży albo przeczytaj, jak budowa własnej aplikacji wypada w porównaniu z zakupem gotowego rozwiązania.
O mTrip
mTrip to platforma oprogramowania turystycznego typu white label. Firma powstała w 2009 roku w Montrealu i od 2018 roku jest częścią grupy Digitrips. Obsługuje ponad 300 klientów w ponad 35 krajach, a jej podróże trafiają do podróżnych ponad 4 miliony razy w roku.
- 300+
- klientów
- 35+
- krajów
- 4 mln+
- podróży rocznie
- 9
- języków
Cennik zależy od liczby tworzonych planów podróży, a nie od liczby stanowisk agentów, i nie ma publicznie dostępnego cennika. mTrip nie jest systemem CRM i został stworzony z myślą o biurach podróży i touroperatorach obsługujących realne wolumeny planów podróży, a nie o niezależnych doradcach pracujących samodzielnie. Szczegóły dotyczące bezpieczeństwa są publikowane w mTrip Trust Center. Więcej historii podróżnych można znaleźć na stronie klientów.
Pytania o MyKontiki i mTrip
Czym jest aplikacja touroperatora MyKontiki?
MyKontiki to aplikacja dla podróżnych firmy Kontiki, działająca na platformie mTrip. Łączy spersonalizowane plany podróży, dokumenty podróży, informacje o miejscu docelowym i aktualizacje dotyczące wyjazdu w jednej aplikacji mobilnej.
Co zawiera aplikacja MyKontiki?
Zawiera szczegółowy plan podróży, dokumenty takie jak karty pokładowe i potwierdzenia rezerwacji hotelowych, interaktywne mapy, przewodniki po miejscu docelowym i rekomendacje oraz powiadomienia w czasie rzeczywistym o zmianach lotów.
Jak Kontiki wprowadza podróżnych do korzystania z aplikacji?
Kontiki wyjaśnia działanie aplikacji już na etapie rezerwacji, przekazuje instrukcje pobrania, udostępnia przewodniki i film dla podróżnych, pomaga w konfiguracji oraz wykorzystuje opinie klientów do udoskonalania aplikacji.
Kiedy klienci Kontiki otrzymują swój plan podróży?
Zgodnie z opisem Kontiki, klienci otrzymują szczegółowy plan podróży od czterech do sześciu tygodni przed wyjazdem.
Czy inni touroperatorzy mogą oferować aplikację pod własną marką?
Tak. mTrip oferuje wspólną aplikację Trip Agent z Twoim logo i kolorystyką, a także pełne rozwiązanie white label publikowane na Twoich własnych kontach deweloperskich. Umów demo, aby omówić swoją markę i sposób tworzenia planów podróży.
Ile czasu zajmuje uruchomienie aplikacji pod własną marką?
Biura podróży korzystające z Trip Agent mogą wysyłać plany podróży już w dniu rozpoczęcia subskrypcji. Aplikacja white label zazwyczaj zaczyna działać w ciągu 2 do 3 tygodni, w zależności od integracji.
Czy historia Kontiki zawiera zmierzone wyniki?
Nie. Oryginalna historia wspomina o zmniejszeniu pracy administracyjnej zespołu Kontiki, ale nie podaje zmierzonych oszczędności czasu ani wyniku satysfakcji.
Wprowadź obsługę swoich podróżnych do własnej aplikacji
Porozmawiaj z zespołem mTrip o swojej marce, planach podróży i podróżnych.