MyKontiki: jak Kontiki przenosi swoją obsługę podróżnych do aplikacji

MyKontiki to aplikacja mobilna firmy Kontiki dla podróżnych, oparta na technologii mTrip. Łączy spersonalizowane plany podróży, dokumenty podróży, informacje o kierunku podróży oraz aktualizacje dotyczące wyjazdu w jednym miejscu w aplikacji mobilnej. Ta historia klienta pokazuje, jak Kontiki łączy aplikację ze swoją usługą i pomaga podróżnym zacząć z niej korzystać.

„To jak ekspert-przewodnik Kontiki w kieszeni klienta przez całą podróż.”

Co podróżni znajdą w aplikacji MyKontiki

Spersonalizowane plany podróży przed wyjazdem

Zgodnie z procesem opisanym przez Kontiki klienci otrzymują szczegółowe plany podróży na cztery do sześciu tygodni przed wyjazdem. Loty, zakwaterowanie, wycieczki i atrakcje są zebrane w jednej aplikacji, a szczegóły podróży są aktualizowane wraz ze zmianami planów.

Dzięki temu podróżni mogą zapoznać się z nadchodzącą podróżą jeszcze przed wyjazdem, a następnie wracać do niej w trakcie podróży.

Dokumenty podróży w jednym miejscu

MyKontiki przechowuje najważniejsze dokumenty, takie jak karty pokładowe i potwierdzenia rezerwacji hotelowych, razem z informacjami o podróży. Scentralizowanie tych materiałów ułatwia ich odnalezienie i zmniejsza potrzebę pilnowania osobnych dokumentów.

To część szerszej roli cyfrowych dokumentów podróży: dzięki nim praktyczne informacje pozostają powiązane z planem podróży.

Przewodniki po kierunkach podróży, mapy i rekomendacje

Kontiki udostępnia w aplikacji interaktywne mapy, przewodniki i rekomendacje. Te materiały pomagają podróżnym poznawać miejsce docelowe i znajdować informacje istotne dla ich podróży.

Aktualizacje w razie zmiany planów

Oryginalna historia klienta opisuje powiadomienia w czasie rzeczywistym o zmianach lotów i innych ważnych aktualizacjach. Kontiki wykorzystuje tę komunikację, aby informować klientów o zmianach w organizacji podróży.

Jak Kontiki zachęca podróżnych do korzystania z aplikacji

Podejście Kontiki wykracza poza samo udostępnienie aplikacji. Zespół wprowadza ją jako element ścieżki klienta i pomaga podróżnym zrozumieć, jak z niej korzystać.

• Wyjaśnia korzyści już na etapie rezerwacji. Kontiki informuje klientów, co oferuje aplikacja, i przekazuje jasne instrukcje pobierania oraz korzystania z niej.
• Udostępnia przewodniki i samouczki. Materiały uzupełniające, w tym wideo dla podróżnych zamieszczone na tej stronie, pomagają wyjaśnić działanie aplikacji.
• Oferuje wsparcie przy konfiguracji. Zespół wsparcia Kontiki pomaga klientom rozpocząć korzystanie z aplikacji.
• Słucha opinii podróżnych. Informacje zwrotne od klientów są podstawą do udoskonalania aplikacji.

Wsparcie dla zespołu odpowiedzialnego za podróż

Zgodnie z oryginalnym materiałem, cyfryzacja procesu dzięki MyKontiki zmniejszyła obciążenie administracyjne pracowników Kontiki, dając im więcej czasu na obsługę klienta. Opisuje to korzyść jakościową, bez podania zmierzonej oszczędności czasu czy wskaźnika satysfakcji.

Dla biur podróży i touroperatorów przykład Kontiki pokazuje, jak aplikacja mobilna pod własną marką może stać się częścią obsługi klienta: uporządkować informacje o podróży, zapoznać podróżnych z aplikacją przed wyjazdem, wesprzeć konfigurację i wykorzystać opinie do udoskonalania doświadczenia.