L’approche de Kontiki pour améliorer les expériences de voyage

Kontiki, leader dans la création d’expériences de voyage uniques, a intégré de manière transparente l’application MyKontiki, développée par mTrip, dans son offre de services afin d’améliorer le parcours global du client.

“Pour nous, cette application est plus qu’un simple outil numérique – c’est un guide expert de Kontiki dans la poche du client tout au long du voyage. C’est une extension de l’engagement de Kontiki à ne pas se contenter de fournir des expériences de voyage fluides et sans stress, mais à créer des expériences de voyage qui touchent l’âme“, déclare Birgit Ohlin, responsable de l’innovation chez Kontiki.

Voici comment Kontiki utilise efficacement l’application MyKontiki pour améliorer la satisfaction de ses clients et les stratégies qu’elle emploie pour favoriser son adoption :

Intégrer MyKontiki dans les services à la clientèle

L’application MyKontiki est au cœur des services clients de Kontiki, conçus pour s’assurer que les voyageurs ont tout ce dont ils ont besoin à portée de main :

• Itinéraires personnalisés : Six à quatre semaines avant le départ, les clients reçoivent des itinéraires de voyage détaillés directement dans l’application MyKontiki. Ces itinéraires comprennent tous les détails pertinents – vols, hébergement, visites et activités. La fonction de mise à jour dynamique de l’application permet aux clients de toujours disposer des informations les plus récentes.
• Stockage centralisé des documents : MyKontiki agit comme un hub numérique, stockant les documents de voyage essentiels tels que les cartes d’embarquement et les confirmations d’hôtel. L’intégration de Kontiki permet aux clients d’accéder facilement à ces documents, ce qui simplifie le voyage et minimise le risque d’égarement de la paperasse.
• Informations et recommandations sur les destinations: Kontiki améliore l’expérience de voyage en fournissant aux clients des cartes interactives, des guides et des recommandations dans l’application. Cette fonctionnalité aide les voyageurs à explorer les destinations en toute confiance et à tirer le meilleur parti de leur séjour à l’étranger.
• Mises à jour en temps réel : L’application offre des notifications en temps réel sur les changements de vols et autres mises à jour critiques. Kontiki s’appuie sur cette fonctionnalité pour tenir ses clients informés et garantir un voyage sans encombre, même lorsque les plans changent de manière inattendue.

Promouvoir l’application MyKontiki auprès des clients

Pour s’assurer que les clients profitent pleinement de l’application MyKontiki, Kontiki utilise plusieurs stratégies pour promouvoir son utilisation :

• Communication proactive : Kontiki fournit aux clients des instructions claires sur le téléchargement et l’utilisation de l’application MyKontiki. Les avantages de l’application sont soulignés au cours du processus de réservation, et des guides et tutoriels de suivi sont fournis.
• Assistance à l’embarquement : L’équipe d’assistance de Kontiki est disponible pour aider les clients à configurer l’application, afin de garantir un processus d’intégration en douceur. Cette assistance personnalisée aide les clients à se sentir en confiance dans l’utilisation de l’application, ce qui leur permet de tirer pleinement parti de ses fonctionnalités.
• Des améliorations basées sur les retours d’expérience : Kontiki recueille activement les commentaires de ses clients sur leur expérience avec l’application MyKontiki. Ces commentaires sont ensuite utilisés pour améliorer continuellement l’application et s’assurer qu’elle répond aux besoins changeants des voyageurs.

En intégrant l’application MyKontiki à son offre de services, Kontiki a considérablement amélioré l’expérience de voyage de ses clients. La capacité de l’application à centraliser toutes les informations de voyage, à fournir des mises à jour en temps réel et à offrir des recommandations personnalisées en a fait un outil indispensable pour les voyageurs. La promotion stratégique de l’application par Kontiki garantit que les clients sont non seulement conscients de ses avantages, mais qu’ils sont également motivés pour l’utiliser, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une expérience de voyage plus transparente.

La numérisation du processus grâce à myKontiki a également eu un impact positif sur les opérations internes. Le personnel de Kontiki passe désormais moins de temps à effectuer des tâches administratives, ce qui lui permet d’investir dans la création d’une expérience client encore plus mémorable.