L’approccio di Kontiki per migliorare le esperienze di viaggio

Kontiki, leader nella creazione di esperienze di viaggio uniche, ha integrato perfettamente l’applicazione MyKontiki, sviluppata da mTrip, nella sua offerta di servizi per migliorare il viaggio complessivo del cliente.

“Per noi questa applicazione è più di un semplice strumento digitale: è una guida esperta di Kontiki in tasca al cliente durante tutto il viaggio. Èun’estensione dell’impegno di Kontiki a non limitarsi a fornire esperienze di viaggio fluide e senza stress, ma a creare esperienze di viaggio che toccano l’anima“, afferma Birgit Ohlin, responsabile dell’innovazione di Kontiki.

Ecco come Kontiki sta utilizzando efficacemente l’app MyKontiki per migliorare la soddisfazione dei clienti e le strategie che sta impiegando per promuoverne l’adozione:

Integrazione di MyKontiki nel servizio clienti

L’applicazione MyKontiki è il cuore del servizio clienti di Kontiki, progettato per garantire che i viaggiatori abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno a portata di mano:

• Itinerari personalizzati: da sei a quattro settimane prima della partenza, i clienti ricevono itinerari di viaggio dettagliati direttamente nell’app MyKontiki. Questi itinerari includono tutti i dettagli rilevanti: voli, alloggi, visite e attività. La funzione di aggiornamento dinamico dell’applicazione garantisce che i clienti abbiano sempre le informazioni più aggiornate.
• Archiviazione centralizzata dei documenti: MyKontiki funge da hub digitale e archivia i documenti di viaggio essenziali, come le carte d’imbarco e le conferme degli hotel. L’integrazione di Kontiki consente ai clienti di accedere facilmente a questi documenti, semplificando il viaggio e riducendo al minimo il rischio di smarrimento dei documenti.
• Informazioni e raccomandazioni sulle destinazioni: Kontiki migliora l’esperienza di viaggio fornendo ai clienti mappe interattive, guide e raccomandazioni all’interno dell’app. Questa funzione aiuta i viaggiatori a esplorare le destinazioni con fiducia e a sfruttare al meglio il tempo trascorso all’estero.
• Aggiornamenti in tempo reale: l’applicazione offre notifiche in tempo reale sui cambi di volo e altri aggiornamenti critici. Kontiki si affida a questa funzione per tenere informati i suoi clienti e garantire un viaggio senza intoppi, anche quando i piani cambiano inaspettatamente.

Promozione dell’applicazione MyKontiki presso i clienti

Per garantire che i clienti sfruttino appieno l’applicazione MyKontiki, Kontiki utilizza diverse strategie per promuoverne l’uso:

• Comunicazione proattiva: Kontiki fornisce ai clienti istruzioni chiare su come scaricare e utilizzare l’applicazione MyKontiki. I vantaggi dell’applicazione sono evidenziati durante il processo di prenotazione e vengono fornite guide ed esercitazioni di follow-up.
• Assistenza all’imbarco: Il team di supporto di Kontiki è disponibile ad aiutare i clienti a configurare l’applicazione per garantire un processo di imbarco senza problemi. Questa assistenza personalizzata aiuta i clienti a sentirsi sicuri nell’utilizzo dell’applicazione, consentendo loro di trarre il massimo vantaggio dalle sue funzionalità.
• Miglioramenti basati sul feedback: Kontiki raccoglie attivamente il feedback dei suoi clienti sulla loro esperienza con l’applicazione MyKontiki. Questo feedback viene utilizzato per migliorare continuamente l’applicazione e garantire che soddisfi le mutevoli esigenze dei viaggiatori.

Integrando l’applicazione MyKontiki nella propria offerta di servizi, Kontiki ha migliorato significativamente l’esperienza di viaggio dei propri clienti. La capacità dell’applicazione di centralizzare tutte le informazioni di viaggio, fornire aggiornamenti in tempo reale e offrire raccomandazioni personalizzate l’ha resa uno strumento indispensabile per i viaggiatori. La promozione strategica dell’applicazione da parte di Kontiki fa sì che i clienti non solo siano consapevoli dei suoi vantaggi, ma siano anche motivati a utilizzarla, con il risultato di una maggiore soddisfazione e di un’esperienza di viaggio più fluida.

La digitalizzazione del processo con myKontiki ha avuto un impatto positivo anche sulle operazioni interne. Il personale di Kontiki ora dedica meno tempo alle attività amministrative, consentendo di investire nella creazione di un’esperienza ancora più memorabile per i clienti.