Integrazione di MyKontiki nel servizio clienti

L’applicazione MyKontiki è il cuore del servizio clienti di Kontiki, progettato per garantire che i viaggiatori abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno a portata di mano:

Promozione dell’applicazione MyKontiki presso i clienti

Per garantire che i clienti sfruttino appieno l’applicazione MyKontiki, Kontiki utilizza diverse strategie per promuoverne l’uso:

App MyKontiki: l'esperienza viaggiatore di Kontiki

MyKontiki è l’app per i viaggiatori di Kontiki, sviluppata da mTrip. Riunisce itinerari personalizzati, documenti di viaggio, informazioni sulla destinazione e aggiornamenti di viaggio in un’unica esperienza mobile. Questo caso cliente illustra come Kontiki integra l’app nel proprio servizio e aiuta i viaggiatori ad adottarla.

«è come avere una guida esperta Kontiki in tasca, per tutta la durata del viaggio del cliente.»

Birgit Ohlin, indicata come Head of Innovation di Kontiki nel caso cliente originale. Estratto dalla sua testimonianza.

Cosa possono trovare i viaggiatori in MyKontiki

Itinerari personalizzati prima della partenza

Nel flusso di lavoro descritto da Kontiki, i clienti ricevono il proprio itinerario dettagliato da quattro a sei settimane prima della partenza. Voli, alloggi, tour e attività sono riuniti nell’app, e i dettagli del viaggio vengono aggiornati man mano che i piani cambiano.

In questo modo i viaggiatori hanno un unico luogo dove consultare il proprio viaggio prima della partenza e a cui fare riferimento durante il soggiorno.

Documenti di viaggio in un unico posto

MyKontiki conserva i documenti essenziali, come carte d’imbarco e conferme d’albergo, insieme alle informazioni di viaggio. Centralizzare questi materiali li rende più facili da trovare e riduce la necessità di gestire documenti separati.

Questo fa parte del ruolo più ampio dei documenti di viaggio digitali: mantenere le informazioni pratiche collegate all’itinerario del viaggiatore.

Guide, mappe e consigli sulla destinazione

Kontiki mette a disposizione mappe interattive, guide e consigli all’interno dell’app. Queste risorse aiutano i viaggiatori a esplorare la destinazione e a trovare informazioni utili per il proprio viaggio.

Aggiornamenti in caso di cambiamenti

Il caso cliente originale descrive notifiche in tempo reale per le variazioni di volo e altri aggiornamenti importanti. Kontiki utilizza queste comunicazioni per tenere informati i clienti quando cambiano le disposizioni di viaggio.

Come Kontiki incoraggia i viaggiatori a usare l’app

L’approccio di Kontiki va oltre la semplice messa a disposizione di un’app. Il team la presenta come parte del percorso del cliente e aiuta i viaggiatori a capire come utilizzarla.

Spiegare i vantaggi al momento della prenotazione. Kontiki illustra ai clienti cosa offre l’app e fornisce istruzioni chiare per il download e l’utilizzo.
Fornire guide e tutorial. Materiali di supporto, tra cui il video per i viaggiatori presente in questa pagina, aiutano a spiegare l’esperienza.
Offrire supporto per la configurazione. Il team di assistenza di Kontiki aiuta i clienti a iniziare a usare l’app.
Ascoltare il feedback dei viaggiatori. I feedback dei clienti guidano i miglioramenti dell’esperienza nell’app.

Un supporto per il team dietro al viaggio

La storia originale racconta che la digitalizzazione del processo con MyKontiki ha ridotto il lavoro amministrativo per lo staff di Kontiki, lasciando più tempo da dedicare all’esperienza del cliente. Si tratta di un beneficio qualitativo, senza dati pubblicati su risparmio di tempo misurato o punteggi di soddisfazione.

Per le agenzie di viaggio e i tour operator, l’esempio di Kontiki mostra come un’app di viaggio con il tuo brand possa diventare parte dell’erogazione del servizio: organizzare le informazioni di viaggio, presentare l’app prima della partenza, supportare la configurazione e utilizzare il feedback per migliorare l’esperienza.