MyKontiki in den Kundenservice integrieren

Die MyKontiki-App ist das Herzstück von Kontikis Kundenservice, der darauf ausgelegt ist, sicherzustellen, dass Reisende alles, was sie brauchen, immer zur Hand haben:

Werbung für die MyKontiki-App bei den Kunden

Um sicherzustellen, dass die Kunden den vollen Nutzen aus der MyKontiki-App ziehen, nutzt Kontiki verschiedene Strategien, um die Nutzung der App zu fördern:

MyKontiki App: Kontikis Reiseerlebnis

MyKontiki ist Kontikis Reise-App für Reisende, powered by mTrip. Sie bündelt personalisierte Reiseverläufe, Reiseunterlagen, Reisezielinformationen und Reise-Updates in einer mobilen Anwendung. Diese Erfolgsgeschichte zeigt, wie Kontiki die App mit seinem Service verbindet und Reisenden die Nutzung erleichtert.

„Für unsere Kundinnen und Kunden ist es, als hätten sie während der gesamten Reise einen Kontiki-Reiseexperten in der Tasche.“

Birgit Ohlin, in der ursprünglichen Erfolgsgeschichte als Head of Innovation bei Kontiki genannt. Auszug aus ihrem Erfahrungsbericht.

Was Reisende in MyKontiki finden

Personalisierte Reiseverläufe vor der Abreise

Im von Kontiki beschriebenen Ablauf erhalten Kundinnen und Kunden ihren detaillierten Reiseverlauf vier bis sechs Wochen vor der Abreise. Flüge, Unterkünfte, Touren und Aktivitäten werden in der App gebündelt, und Änderungen werden laufend aktualisiert.

So können Reisende ihre bevorstehende Reise vorab überblicken und unterwegs jederzeit darauf zurückgreifen.

Reiseunterlagen an einem Ort

MyKontiki bündelt wichtige Unterlagen wie Bordkarten und Hotelbestätigungen zusammen mit den Reiseinformationen. Diese zentrale Ablage erleichtert das Auffinden und erspart das Verwalten separater Papierdokumente.

Das gehört zur übergeordneten Funktion digitaler Reiseunterlagen: praktische Informationen direkt mit dem Reiseverlauf der Reisenden zu verknüpfen.

Reiseführer, Karten und Empfehlungen

Kontiki bietet in der App interaktive Karten, Reiseführer und Empfehlungen. Diese Inhalte helfen Reisenden, ihr Reiseziel zu entdecken und für ihre Reise relevante Informationen zu finden.

Updates bei Planänderungen

Die ursprüngliche Erfolgsgeschichte beschreibt Echtzeit-Benachrichtigungen bei Flugänderungen und anderen wichtigen Updates. Kontiki nutzt diese Mitteilungen, um Kundinnen und Kunden bei Änderungen der Reisearrangements zu informieren.

Wie Kontiki Reisende zur Nutzung der App ermutigt

Kontikis Ansatz geht über die reine Bereitstellung einer App hinaus. Das Team führt sie als festen Bestandteil der Customer Journey ein und hilft Reisenden, ihre Nutzung zu verstehen.

Vorteile bereits bei der Buchung erklären. Kontiki informiert Kundinnen und Kunden über die Funktionen der App und gibt klare Hinweise zu Download und Nutzung.
Anleitungen und Tutorials bereitstellen. Begleitmaterialien, darunter das auf dieser Seite gezeigte Video für Reisende, veranschaulichen die Nutzung.
Unterstützung bei der Einrichtung anbieten. Das Support-Team von Kontiki hilft Kundinnen und Kunden beim Einstieg in die App.
Feedback der Reisenden einbeziehen. Rückmeldungen der Kundinnen und Kunden fließen in die Weiterentwicklung der App ein.

Das Team hinter der Reise unterstützen

Der Ursprungsbericht beschreibt, dass die Digitalisierung des Prozesses mit MyKontiki den administrativen Aufwand für das Kontiki-Team reduziert hat und dadurch mehr Zeit für den Kundenservice blieb. Dabei handelt es sich um einen qualitativen Nutzen; konkrete Werte zu Zeitersparnis oder Zufriedenheit werden nicht genannt.

Für Reisebüros und Reiseveranstalter zeigt das Beispiel von Kontiki, wie eine White-Label-Reise-App Teil des Serviceangebots werden kann: Reiseinformationen bündeln, die App vor Abreise einführen, bei der Einrichtung unterstützen und Feedback zur Verbesserung der Erfahrung nutzen.