旅行会社アプリ導入事例
MyKontiki：Kontikiが旅行サービスをアプリに統合した事例
このKontikiの事例は、旅行会社アプリの導入事例です。Kontikiが、mTripを搭載した旅行者向けアプリ「MyKontiki」をどのように活用しているかを紹介します。このアプリには、個別の日程表、旅行書類、目的地情報、旅行中の最新情報が一つにまとまっており、Kontikiのチームが旅行者一人ひとりのアプリ利用をサポートしています。
事例を読む ↓出発前
顧客は出発の4～6週間前に、詳細な日程表を受け取ります。
旅行中
旅行書類、地図、目的地ガイドは、日程表と同じアプリ内にまとまっています。
予定が変更になったとき
フライトの変更などの最新情報は、リアルタイムの通知で旅行者に届きます。
「旅行中ずっと、Kontikiの専門ガイドが顧客のポケットに入っているようなものです」
MyKontikiで旅行者ができること
出発前に届く個別の日程表
Kontikiは出発の4～6週間前に、顧客へ詳細な日程表を送ります。フライト、宿泊、ツアー、アクティビティはアプリ内に一つにまとまっており、予定が変わると旅程の情報も更新されます。旅行者は出発前に自宅で旅程を確認し、旅行中も同じ日程表を頼りにできます。
旅行書類を一つにまとめて管理
MyKontikiには、搭乗券やホテルの予約確認書などの重要な旅行書類が、旅程情報と並べて保存されています。旅行者は別々の書類を探し回る必要がなく、一つのアプリですべて見つけられます。これはデジタル旅行書類ならではの日常的な価値です。実用的な情報は、それが属する日程表に紐づいたまま保たれます。
目的地ガイド、地図、おすすめ情報
Kontikiはアプリ内でインタラクティブな地図、ガイド、おすすめ情報を提供しています。旅行者はこれらを使って各目的地を巡り、自分の旅に関連する情報を見つけられます。
予定変更時の最新情報
原事例では、フライトの変更などの重要な情報をリアルタイムで通知する機能が紹介されています。Kontikiはこれを使い、旅程に変更が生じた際に顧客へ常に最新情報を届けています。
スイスのApp StoreのMyKontikiページに掲載されたスクリーンショットで、ドイツ語のデモ旅程を表示しています。
Kontikiが旅行者にアプリを使ってもらうための工夫
Kontikiはアプリを提供するだけではありません。カスタマージャーニーの一環としてアプリを紹介し、旅行者が使い方を理解できるようサポートしています。
- 予約時にメリットを説明Kontikiはアプリの内容を案内し、わかりやすいダウンロード方法と使い方の案内を提供します。
- ガイドやチュートリアルを提供以下の旅行者向け動画を含むフォローアップ資料で、アプリの使い方を説明しています。
- 設定サポートを提供Kontikiのサポートチームが、お客様のアプリ導入をサポートします。
- 旅行者からのフィードバックを収集お客様からのフィードバックは、アプリの改善に活かされています。
この旅行会社向けアプリ事例から見える、旅の裏側を支えるチームの姿
元の事例によると、MyKontikiによる業務のデジタル化により、Kontikiスタッフの事務作業負担が軽減されたとのことです。これにより、顧客体験に注力する時間が増えました。この事例は定性的な効果を示すものであり、具体的な削減時間や満足度スコアは公表されていません。
旅行会社が貴社ブランドの旅行者向けアプリを選ぶ理由
この旅行会社向けアプリ事例は、旅行会社が自社サービスを独自のアプリに組み込む4つの理由を示しています。これらはいずれも、mTripを利用する旅行会社であればご利用いただけます。
旅行者を自社サービスの中にとどめる
貴社ブランドのモバイルアプリは、旅行の最初から最後まで貴社の名前を伝え続けます。Trip Agentは、ご契約当日から貴社のロゴとカラーを反映した共有アプリをご利用いただけます。ホワイトラベルアプリは、貴社名義のApp StoreとGoogle Playアカウントで2〜3週間のうちに公開されます。
日程表を入力し直さずに作成
旅程作成ツールは、予約情報を一度で完成した旅程に変換します。AI Import Wizardはメール、PDF、Wordファイル、Excelシートを読み取るため、スタッフは手入力の多くを省略できます。
書類と最新情報を自動で配信
搭乗券、ホテルの予約確認書、旅程の変更は、その都度スタッフが連絡しなくても旅行者に届きます。旅程を一元管理することで、アプリ、Web日程表、PDFの内容を常に一致させます。
旅行者の母語でサービスを提供
本プラットフォームは英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、オランダ語、ポーランド語、日本語の9言語に対応しています。複数の国からお客様が集まる旅行会社に適しています。
活用事例：このアプローチが適するケース
旅行者の旅程が明確な旅行会社
Kontikiのように、出発前に案内を行い、事前に書類を送付し、旅行中もサポートする旅行会社であれば、この一連の流れをすべて1つのアプリにまとめ、さらに上記4つのような導入支援のステップを追加できます。
オーダーメイド旅行を手がける旅行会社
各旅行を一件ずつ設計する旅行会社も、同じツールを使って洗練された日程表とアプリ体験を提供できます。まずは旅行会社向けシステムをご覧いただくか、アプリを自社開発する場合と購入する場合の比較をお読みください。
mTripについて
mTripは、2009年にモントリオールで創業し、2018年よりDigitripsグループの一員となっているホワイトラベルの旅行業向けソフトウェアプラットフォームです。35カ国以上で300社を超えるクライアントにご利用いただいており、年間400万件以上の旅程を旅行者に届けています。
- 300+
- 社
- 35+
- カ国
- 4M+
- 件/年
- 9
- 言語
料金は旅程の取扱件数に応じて決まり、担当者の利用者数では決まりません。価格表は公開していません。mTripはCRMではなく、個人で活動するアドバイザー向けではなく、一定の旅程取扱件数がある旅行会社向けに構築されています。セキュリティに関する詳細はmTrip Trust Centerで公開しています。その他の旅行者の体験事例はカスタマー事例ページでご覧いただけます。
MyKontikiとmTripに関するよくある質問
MyKontikiとはどのような旅行会社向けアプリですか？
MyKontikiは、mTripを基盤としたKontikiの旅行者向けアプリです。パーソナライズされた日程表、旅行書類、目的地情報、旅行中の最新情報を一つのアプリにまとめています。
MyKontikiアプリには何が含まれていますか？
詳細な日程表のほか、搭乗券やホテルの予約確認書などの旅行書類、インタラクティブな地図、目的地ガイドやおすすめ情報、フライト変更などのリアルタイム通知が含まれています。
Kontikiはどのように旅行者にアプリを案内していますか？
Kontikiは予約時にアプリについて説明し、ダウンロード方法を案内するほか、ガイドや旅行者向け動画を提供し、設定をサポートし、顧客からのフィードバックをもとに体験を改善しています。
Kontikiの顧客はいつ日程表を受け取りますか？
Kontikiの業務フローでは、顧客は出発の4〜6週間前に詳細な日程表を受け取ります。
他の旅行会社も貴社ブランドの旅行アプリを提供できますか？
はい。mTripでは、貴社のロゴとカラーを反映した共有型のTrip Agentアプリと、貴社の開発者アカウントで公開する完全なホワイトラベルアプリの両方をご用意しています。貴社のブランドや日程表の運用についてご相談いただく場合は、デモを申し込んでください。
貴社ブランドのアプリを導入するまでどのくらいかかりますか？
Trip Agentをご利用の旅行会社は、契約当日から日程表を送付できます。ホワイトラベルアプリは、連携内容にもよりますが、通常2〜3週間で公開されます。
この事例ではKontikiの定量的な成果は公開されていますか？
いいえ。元の事例ではKontikiのスタッフの事務作業が減ったと報告されていますが、具体的な時間削減量や満足度スコアは公開されていません。
貴社の旅行サービスを、貴社ブランドのアプリへ
貴社のブランド、日程表、旅行者について、mTripチームにご相談ください。