MyKontiki：コンチキが旅行サービスをアプリに導入した方法

MyKontikiはコンチキの旅行者向けアプリで、mTripが技術を提供しています。パーソナライズされた日程表、旅行書類、旅先情報、旅行中の最新情報を一つのモバイル体験にまとめています。この導入事例では、コンチキが自社サービスとアプリを連携させ、旅行者への浸透を後押ししている方法を紹介します。

「旅行中ずっと、お客様のポケットにコンチキの専門ガイドが入っているようなものです。」

MyKontikiで旅行者ができること

出発前のパーソナライズされた日程表

コンチキが説明するワークフローでは、お客様は出発の4〜6週間前に詳細な日程表を受け取ります。航空券、宿泊、ツアー、アクティビティがアプリ内にまとめられており、予定の変更に応じて旅行の詳細も更新されます。

これにより、旅行者は出発前に今後の旅程を確認し、旅行中も参照できる場所を持てます。

旅行書類を一元管理

MyKontikiには、搭乗券やホテルの予約確認書などの重要書類が旅行情報とともに保管されています。これらを一元化することで探しやすくなり、書類をばらばらに管理する手間も減ります。

これは、実用的な情報を旅行者の日程表と結びつけるデジタル旅行書類のより広い役割の一部です。

旅先ガイド、地図、おすすめ情報

コンチキはアプリ内でインタラクティブな地図、ガイド、おすすめ情報を提供しています。これらのリソースは、旅行者が旅先を探索し、旅程に関連する情報を見つける助けとなります。

予定変更時の最新情報

原文の導入事例では、フライトの変更やその他の重要な更新に関するリアルタイム通知について説明されています。コンチキはこうした連絡手段を活用し、旅行手配に変更が生じた際もお客様に情報を届けています。

Kontikiが旅行者にアプリの利用を促す方法

Kontikiのアプローチは、単にアプリを提供するだけにとどまりません。同社はアプリを顧客体験の一部として位置付け、旅行者が使い方を理解できるようサポートしています。

• 予約時にメリットを説明します。Kontikiは顧客にアプリの機能を伝え、明確なダウンロード方法と利用方法を案内しています。
• ガイドやチュートリアルを提供します。本ページで紹介している旅行者向け動画をはじめ、フォローアップ資料が体験の理解を助けます。
• セットアップをサポートします。Kontikiのサポートチームが、顧客のアプリ導入を支援します。
• 旅行者の声に耳を傾けます。顧客からのフィードバックは、アプリ体験の改善に活かされています。

旅行を支えるチームのサポート

元の記事によると、MyKontikiによる業務のデジタル化により、Kontikiスタッフの事務作業が軽減され、顧客体験によりいっそう注力できるようになったとのことです。ただし、記事では定性的なメリットが述べられているのみで、具体的な時間削減や満足度スコアは公表されていません。

旅行会社やツアー造成会社にとって、Kontikiの事例は自社ブランドの旅行アプリがサービス提供の一部となり得ることを示しています。旅程情報を整理し、出発前にアプリを案内し、セットアップを支援し、フィードバックを活用して体験を改善する、という一連の流れです。