El enfoque de Kontiki para mejorar la experiencia de viaje

Kontiki, líder en la creación de experiencias de viaje únicas, ha integrado perfectamente la aplicación MyKontiki desarrollada por mTrip en su oferta de servicios para mejorar todo el viaje del cliente.

“Para nosotros, esta aplicación es algo más que una herramienta digital: es una guía experta de Kontiki en el bolsillo del cliente durante todo su viaje. Esuna extensión del compromiso de Kontikino sólo de proporcionar experiencias de viaje fluidas y sin estrés, sino de crear experiencias de viaje que toquen el alma“, dijo Birgit Ohlin, Directora de Innovación de Kontiki.

Lea a continuación para saber cómo Kontiki está utilizando eficazmente la aplicación MyKontiki para aumentar la satisfacción del cliente y qué estrategias está utilizando la empresa para impulsar su adopción:

Integración de MyKontiki en el servicio de atención al cliente

La aplicación MyKontiki es el corazón del servicio de atención al cliente de Kontiki, que está diseñado para garantizar que los viajeros tengan siempre todo lo que necesitan al alcance de la mano:

• Itinerarios personalizados: de seis a cuatro semanas antes de la salida, los clientes reciben itinerarios detallados directamente en la aplicación MyKontiki. Estos itinerarios contienen todos los detalles relevantes: vuelos, alojamiento, visitas turísticas y actividades. La función de actualización dinámica de la aplicación garantiza que los clientes siempre dispongan de la información más actualizada.
• Almacenamiento centralizado de documentos: MyKontiki actúa como centro digital y almacena documentos de viaje importantes, como tarjetas de embarque y confirmaciones de hotel. La integración de Kontiki facilita a los clientes el acceso a estos documentos, simplificando el viaje y minimizando el riesgo de perder papeleo.
• Información y recomendaciones sobre destinos: Kontiki mejora la experiencia de viaje proporcionando a los clientes mapas interactivos, guías de viaje y recomendaciones en la app. Esta función ayuda a los viajeros a explorar destinos de forma segura y aprovechar al máximo su estancia en el extranjero.
• Actualizaciones en tiempo real: la aplicación proporciona notificaciones en tiempo real sobre cambios en los vuelos y otras actualizaciones críticas. Kontiki confía en esta función para mantener informados a sus clientes y garantizar un viaje sin contratiempos, incluso si los planes cambian inesperadamente.

Promoción de la aplicación MyKontiki entre los clientes

Para asegurarse de que los clientes sacan el máximo partido de la aplicación MyKontiki, Kontiki utiliza varias estrategias para promover su uso:

• Comunicación proactiva: Kontiki proporciona a los clientes instrucciones claras sobre cómo descargar y utilizar la aplicación MyKontiki. Las ventajas de la aplicación se destacan durante el proceso de reserva, y se facilitan guías y tutoriales para su seguimiento.
• Soporte de embarque: El equipo de soporte de Kontiki está disponible para ayudar a los clientes a configurar la aplicación para garantizar un proceso de integración sin problemas. Este apoyo personalizado ayuda a los clientes a sentirse seguros utilizando la aplicación para que puedan aprovechar al máximo sus funciones.
• Mejoras basadas en los comentarios: Kontiki recoge activamente los comentarios de sus clientes sobre su experiencia con la aplicación MyKontiki. Estos comentarios se utilizan para mejorar continuamente la aplicación y garantizar que satisface las necesidades cambiantes de los viajeros.

Al integrar la aplicación MyKontiki en su oferta de servicios, Kontiki ha mejorado significativamente la experiencia de viaje de sus clientes. La capacidad de la aplicación para centralizar toda la información del viaje, ofrecer actualizaciones en tiempo real y recomendaciones personalizadas la ha convertido en una herramienta indispensable para los viajeros. La promoción estratégica de la aplicación por parte de Kontiki garantiza que los clientes no solo conozcan las ventajas de la aplicación, sino que estén motivados para utilizarla, lo que se traduce en una mayor satisfacción y una experiencia de viaje más fluida.

La digitalización del proceso a través de myKontiki también ha tenido un impacto positivo en los procesos internos. Los empleados de Kontiki dedican ahora menos tiempo a tareas administrativas, lo que les permite invertir en crear una experiencia de cliente aún más memorable.