A abordagem da Kontiki para melhorar as experiências de viagem

A Kontiki, líder na criação de experiências de viagem exclusivas, integrou perfeitamente o aplicativo MyKontiki, desenvolvido pela mTrip, em sua oferta de serviços para aprimorar a jornada geral do cliente.

“Para nós, esse aplicativo é mais do que apenas uma ferramenta digital – é um guia especializado da Kontiki no bolso do cliente durante toda a viagem.É uma extensão do compromisso da Kontiki de não apenas fornecer experiências de viagem tranquilas e sem estresse, mas de criar experiências de viagem que tocam a alma“, diz Birgit Ohlin, chefe de inovação da Kontiki.

Veja como a Kontiki está usando efetivamente o aplicativo MyKontiki para melhorar a satisfação do cliente e as estratégias que está empregando para impulsionar a adoção:

Integração do MyKontiki aos serviços ao cliente

O aplicativo MyKontiki está no centro dos serviços ao cliente da Kontiki, projetado para garantir que os viajantes tenham tudo o que precisam na ponta dos dedos:

• Itinerários personalizados: Seis a quatro semanas antes da partida, os clientes recebem itinerários de viagem detalhados diretamente no aplicativo MyKontiki. Esses itinerários incluem todos os detalhes relevantes – voos, acomodações, visitas e atividades. A função de atualização dinâmica do aplicativo garante que os clientes sempre tenham as informações mais atualizadas.
• Armazenamento centralizado de documentos: O MyKontiki funciona como uma central digital, armazenando documentos essenciais de viagem, como cartões de embarque e confirmações de hotéis. A integração do Kontiki oferece aos clientes acesso fácil a esses documentos, simplificando a viagem e minimizando o risco de extravio de documentos.
• Informações e recomendações de destinos: a Kontiki aprimora a experiência de viagem fornecendo aos clientes mapas interativos, guias e recomendações dentro do aplicativo. Esse recurso ajuda os viajantes a explorar os destinos com confiança e a aproveitar ao máximo seu tempo no exterior.
• Atualizações em tempo real: o aplicativo oferece notificações em tempo real sobre alterações de voos e outras atualizações importantes. A Kontiki conta com esse recurso para manter seus clientes informados e garantir uma viagem tranquila, mesmo quando os planos mudam inesperadamente.

Promovendo o aplicativo MyKontiki para os clientes

Para garantir que os clientes tirem o máximo proveito do aplicativo MyKontiki, a Kontiki usa várias estratégias para promover seu uso:

• Comunicação proativa: A Kontiki fornece aos clientes instruções claras sobre o download e o uso do aplicativo MyKontiki. Os benefícios do aplicativo são destacados durante o processo de reserva, e são fornecidos guias e tutoriais de acompanhamento.
• Assistência no embarque: A equipe de suporte da Kontiki está disponível para ajudar os clientes a configurar o aplicativo para garantir um processo de integração tranquilo. Essa assistência personalizada ajuda os clientes a se sentirem confiantes no uso do aplicativo, permitindo que eles aproveitem ao máximo seus recursos.
• Melhorias baseadas em feedback: a Kontiki coleta ativamente o feedback de seus clientes sobre sua experiência com o aplicativo MyKontiki. Esse feedback é usado para melhorar continuamente o aplicativo e garantir que ele atenda às necessidades de mudança dos viajantes.

Ao integrar o aplicativo MyKontiki em sua oferta de serviços, a Kontiki melhorou significativamente a experiência de viagem de seus clientes. A capacidade do aplicativo de centralizar todas as informações de viagem, fornecer atualizações em tempo real e oferecer recomendações personalizadas o tornou uma ferramenta indispensável para os viajantes. A promoção estratégica do aplicativo pela Kontiki garante que os clientes não apenas estejam cientes de seus benefícios, mas também motivados a usá-lo, resultando em maior satisfação e em uma experiência de viagem mais perfeita.

A digitalização do processo com o myKontiki também teve um impacto positivo nas operações internas. A equipe da Kontiki agora gasta menos tempo em tarefas administrativas, permitindo que invistam na criação de uma experiência ainda mais memorável para o cliente.