Customer Success Manager [España]

mTrip es líder en plataformas móviles para viajes y desarrolla una gama única de plataformas de marca blanca y soluciones personalizadas. Con nuestra plataforma de software líder en la industria de uso en todo el mundo y una lista de clientes en crecimiento, buscamos un director de satisfacción del cliente con talento para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal debería ser un excelente comunicador, resolutivo y con una actitud centrada en el cliente.

El candidato seleccionado se unirá al equipo de satisfacción del cliente y trabajará directamente con clientes internacionales. Trabajarán con nuestro equipo y clientes para incorporar aplicaciones móviles y proyectos de software, desarrollar la satisfacción del cliente y mejorar la retención de estos.

Responsabilidades

• Trabajar con los clientes uno por uno, comprender sus necesidades y crear una conexión positiva,
• Gestionar proyectos de desarrollo de software y aplicaciones móviles en la parte visible del cliente, desde incorporación hasta producción, y más,
• Trabajar con el equipo de mTrip para priorizar tareas y hacer avanzar los proyectos, hacer el seguimiento del progreso, informar de los resultados y otros criterios con los miembros del equipo, clientes y otras partes interesadas.
• Educar a los clientes sobre el uso de las herramientas de mTrip y optimizar la solución con buenas prácticas,
• Optimizar el contenido en español en las plataformas mTrip así como de las herramientas de aprendizaje

Requisitos y habilidades deseadas

• 2-3 años de experiencia en atención/satisfacción del cliente y en la industria de viajes
• Excelente comunicador y habilidades interpersonales
• Muy organizado, capaz de realizar múltiples tareas y de naturaleza proactiva
• Interesado en tecnología/software
• Español e inglés fluidos (el portugués es una ventaja)

Información adicional

• Tipo de trabajo: tiempo completo, remoto
• Experiencia: nivel medio
• Ubicación: España (de preferencia Barcelona)

Sobre mTrip

mTrip es líder en plataformas de viajes para móviles, con una gama única de plataformas de marca blanca y soluciones personalizadas desarrolladas para las industrias de viajes de placer y negocios. Con aplicaciones flexibles creadas para satisfacer las necesidades específicas de los viajeros, mTrip ayuda a las empresas de viajes a incorporar la innovación tecnológica móvil y mantener su ventaja competitiva. Con un enfoque muy centrado en la experiencia del viajero, mTrip crea soluciones exclusivas “todo en uno” que permitirán a cada cliente trasladar al siguiente nivel su servicio al cliente, compromiso, lealtad y oportunidades de ingresos.

Fundada en Montreal (Canadá) en 2009, mTrip ha conseguido más de 3 millones de descargas, numerosos premios y presta servicios a clientes en más de 35 países. En junio de 2018, mTrip se unió a MisterFly, aportando su experiencia en dispositivos móviles a este grupo europeo de rápido crecimiento y sus proyectos B2C y B2B.