Comment les voyageurs perçoivent
Six mois après le lancement de leur application, un de nos clients les plus importants (qui souhaite garder l’anonymat) a réalisé une enquête de satisfaction auprès de ses clients afin d’évaluer la valeur ajoutée et la perception de leur application mobile. Envoyée à 419 répondants en Mars 2016, ce sondage permet de mieux comprendre les bénéfices d’une application “carnet de voyage” et les attentes des utilisateurs afin d’améliorer l’expérience client et la fidélisation.
Avez-vous utilisé l’application téléchargée ?
OUI
NON
Recommanderiez vous l’application ?
OUI
NON
Êtes-vous satisfait de votre expérience sur l’application mobile?
[wp_charts title=”Are you satisfied with your experience using the application” align=”alignright” type=”doughnut” margin=”0px 0px” data=”43,50,6″ labels=”OUI,NON” colors= “#6f9521,#8fb73e,#a2a2a2”]
Pas du tout satisfait
Satisfait
Très satisfait
Quand avez-vous utilisé l’application ?
[wp_charts title=”When have you used the app” align=”alignright” type=”doughnut” margin=”0px 0px” data=”22,17,61″ labels=”OUI,NON” colors= “#abc96e,#8fb73e,#6f9521”]
Avant le voyage seulement
Après le voyage seulement
Avant et pendant le voyage
Avez-vous apprécié les éléments suivants :
Vos informations de voyage
OUI
NON
NA
Utilisation sans connexion internet
OUI
NON
NA
Cartes offline
OUI
NON
NA
Informations sur les attractions
OUI
NON
NA
Informations sur les restaurants
OUI
NON
NA
Itinéraires offline
OUI
NON
NA