Kontikis Ansatz zur Verbesserung der Reiseerfahrungen

Kontiki, führend bei der Schaffung einzigartiger Reiseerlebnisse, hat die von mTrip entwickelte MyKontiki-App nahtlos in sein Dienstleistungsangebot integriert, um die gesamte Customer Journey zu verbessern.

“Für uns ist diese App mehr als nur ein digitales Werkzeug – sie ist ein fachkundiger Führer durch Kontiki in der Tasche des Kunden während der gesamten Reise. Sieist eine Erweiterung des Engagements von Kontiki, nicht nur reibungslose und stressfreie Reiseerlebnisse zu bieten, sondern Reiseerlebnisse zu schaffen, die die Seele berühren“, sagte Birgit Ohlin, Innovationsmanagerin bei Kontiki.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Kontiki die MyKontiki-App effektiv einsetzt, um die Zufriedenheit seiner Kunden zu steigern, und welche Strategien das Unternehmen einsetzt, um die Akzeptanz zu fördern :

MyKontiki in den Kundenservice integrieren

Die MyKontiki-App ist das Herzstück von Kontikis Kundenservice, der darauf ausgelegt ist, sicherzustellen, dass Reisende alles, was sie brauchen, immer zur Hand haben:

• Personalisierte Reiserouten: Sechs bis vier Wochen vor der Abreise erhalten die Kunden detaillierte Reiserouten direkt in der MyKontiki-App. Diese Reiserouten enthalten alle relevanten Details – Flüge, Unterkünfte, Besichtigungen und Aktivitäten. Die dynamische Aktualisierungsfunktion der App sorgt dafür, dass die Kunden immer über die aktuellsten Informationen verfügen.
• Zentrale Speicherung von Dokumenten : MyKontiki fungiert als digitaler Hub und speichert wichtige Reisedokumente wie Bordkarten und Hotelbestätigungen. Die Integration von Kontiki ermöglicht Kunden einen einfachen Zugriff auf diese Dokumente, was die Reise vereinfacht und das Risiko minimiert, dass Papierkram verloren geht.
• Informationen und Empfehlungen zu Reisezielen: Kontiki verbessert das Reiseerlebnis, indem es den Kunden interaktive Karten, Reiseführer und Empfehlungen in der App zur Verfügung stellt. Diese Funktion hilft Reisenden, Reiseziele sicher zu erkunden und das Beste aus ihrem Auslandsaufenthalt zu machen.
• Echtzeit-Updates: Die App bietet Echtzeit-Benachrichtigungen über Flugänderungen und andere kritische Aktualisierungen. Kontiki verlässt sich auf diese Funktion, um seine Kunden auf dem Laufenden zu halten und eine reibungslose Reise zu gewährleisten, selbst wenn sich die Pläne unerwartet ändern.

Werbung für die MyKontiki-App bei den Kunden

Um sicherzustellen, dass die Kunden den vollen Nutzen aus der MyKontiki-App ziehen, nutzt Kontiki verschiedene Strategien, um die Nutzung der App zu fördern:

• Proaktive Kommunikation: Kontiki stellt den Kunden klare Anweisungen zum Herunterladen und zur Nutzung der MyKontiki-App zur Verfügung. Die Vorteile der App werden während des Buchungsprozesses hervorgehoben, und es werden Leitfäden und Tutorials für die Nachbereitung bereitgestellt.
• Unterstützung beim Boarding : Das Kontiki-Unterstützungsteam steht zur Verfügung, um Kunden bei der Einrichtung der App zu helfen, um einen reibungslosen Integrationsprozess zu gewährleisten. Diese persönliche Unterstützung hilft den Kunden, sich bei der Nutzung der App sicher zu fühlen, so dass sie die Funktionen der App voll ausschöpfen können.
• Verbesserungen auf der Grundlage von Feedback: Kontiki sammelt aktivFeedback von seinen Kunden über ihre Erfahrungen mit der MyKontiki-App. Diese Rückmeldungen werden dann verwendet, um die App kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass sie den sich ändernden Bedürfnissen der Reisenden gerecht wird.

Durch die Integration der MyKontiki-App in sein Dienstleistungsangebot hat Kontiki das Reiseerlebnis seiner Kunden erheblich verbessert. Die Fähigkeit der App, alle Reiseinformationen zu zentralisieren, Aktualisierungen in Echtzeit zu liefern und personalisierte Empfehlungen zu geben, machte sie zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Reisende. Die strategische Förderung der App durch Kontiki stellt sicher, dass die Kunden nicht nur die Vorteile der App kennen, sondern auch motiviert sind, sie zu nutzen, was zu einer höheren Zufriedenheit und einem nahtloseren Reiseerlebnis führt.

Die Digitalisierung des Prozesses durch myKontiki hat sich auch positiv auf die internen Abläufe ausgewirkt. Die Mitarbeiter von Kontiki verbringen nun weniger Zeit mit administrativen Aufgaben, sodass sie in die Schaffung eines noch einprägsameren Kundenerlebnisses investieren können.