Améliorer la relation client grâce au in-app messaging

Fournir un service à la clientèle exceptionnel est le meilleur moyen d’accroître la satisfaction et la fidélité du client. mTrip lance une nouvelle fonctionnalité de messagerie in-app qui permet aux clients de poser facilement des questions et de faire des commentaires sur leur voyage à leur agence de voyages. Pour les agences de voyages, c’une excellente occasion d’offrir des upgrades ou des services supplémentaires.

Cette fonctionnalité ne nécessite aucune installation ou mise en œuvre supplémentaire: elle est reliée directement à l’adresse e-mail du service client, système de chat ou CRM (GRC).

Messagerie simple et engageante

La messagerie dans l’app est le moyen le plus facile pour vos clients de vous contacter. Ils peuvent rapidement poser une question à propos de leurs réservations et vous envoyer des commentaires concernant leur expérience de voyage. Vous pouvez également leur offrir différents upgrades ou services connexes grâce aux messages incluant photos et boutons vers une plateforme transactionnelle.

Notifications

Des notifications push s’affichent sur l’appareil du client afin de l’informer de nouveaux messages de votre part et l’inciter à ouvrir l’application.

Synchronisation entre appareils

Les clients peuvent envoyer et lire leurs messages sur tous leurs appareils, que ce soit leur tablette, leur smartphone ou sur leur itinéraire en ligne. Les messages envoyés et reçus sont automatiquement synchronisés avec tous les périphériques utilisés par vos clients.

Fonctionne avec votre système existant de service client

Il n’est pas nécessaire de modifier la manière dont vous traiter les demandes de vos clients ni d’installer un nouveau système. La fonctionnalité de messagerie s’intègre directement avec votre email ou avec des outils comme  Zendesk, HipChat, Slack, HelpScout, Twillio ou encore votre propre CRM (GRC).