Comment les voyageurs perçoivent
une application mobile d’itinéraire ?

Six mois après le lancement de leur application, un de nos clients les plus importants (qui souhaite garder l’anonymat) a réalisé une enquête de satisfaction auprès de ses clients afin d’évaluer la valeur ajoutée et la perception de leur application mobile. Envoyée à 419 répondants en Mars 2016, ce sondage permet de mieux comprendre les bénéfices d’une application « carnet de voyage » et les attentes des utilisateurs afin d’améliorer l’expérience client et la fidélisation.

Les applications mobiles mTrip, destinées aux agences de voyage et tour-opérateurs, intègrent notamment les vols et hébergements, les alertes de vols en temps réel, des guides de voyage, des cartes et la navigation, des itinéraires quotidiens, etc… et fonctionnent sans connexion internetPlus d’informations

Avez-vous utilisé l’application téléchargée ?

88.54%

OUI

11.46%

NON

Recommanderiez vous l’application ?

92.51%

OUI

7.49%

NON

Êtes-vous satisfait de votre expérience sur l’application mobile?

6.34%

Pas du tout satisfait

50.14%

Satisfait

43.52%

Très satisfait

Quand avez-vous utilisé l’application ?

21.61%

Avant le voyage seulement

16.43%

Après le voyage seulement

61.96%

Avant et pendant le voyage

Avez-vous apprécié les éléments suivants :

Vos informations de voyage

90.32%

OUI

5.28%

NON

4.40%

NA

Utilisation sans connexion internet

85.47%

OUI

4.07%

NON

10.47%

NA

Cartes offline

83.89%

OUI

8.51%

NON

7.60%

NA

Informations sur les attractions

79.53%

OUI

7.31%

NON

13.16%

NA

Informations sur les restaurants

65.98%

OUI

15.84%

NON

18.18%

NA

Itinéraires offline

65.20%

OUI

13.16%

NON

21.64%

NA